客户服务问题管理｜震撼客户心灵
主播：虹与听说 播放：2558次最近更新: 2022-08-17
节目列表
正序 | 倒序
- 1六、学会做好加减法
- 2五、驾驭“哇”的三驾马车
- 3四、要蓝板得分，更要三步上篮
- 4三、成功始于第一句话
- 5二、把“尊重”刻在心里，写在脸上
- 6第六章、倾力打造＂惊叹＂服务
- 7十、共生绑定模式
- 8九、蓝图定位模式
- 9八、精益消费模式
- 10七、管家贴心模式
- 11六、穿墙而过模式
- 12五、守正出奇模式
- 13四、拾阶而上模式
- 14三、卧底密探模式
- 15二、峰一终体验模式
- 16第五章、客户服务问题十大解决模式（一、牛虻飞刺模式）
- 17三、顾客高峰体验规律
- 18二、感知价值研究轨迹
- 19第四章、顾客感知价值与顾客体验（一、三个顾客管理理论）
- 20五、适时化创新意识
- 21四、民主化平等意识
- 22三、雅致化修炼意识
- 23二、知识化权力意识
- 24第三章、服务意识挑战与转变（个性化综合意识）
- 25十、处在景中排在队中，感受的只有失望
- 26九、写在纸上挂在墙上，做的却是另一套
- 27八、有铁人三项，没有团体接力
- 28七、有Copy 不走样，没有我型我 Show
- 29六、有自我服务，没有全面服务
- 30五、有以貌取人，没有一视同仁
- 31四、口号压倒问号，经验驱逐专业
- 32模式三、口气比力气大，承诺比兑现多
- 33模式二、听到了声音，听不到笑容
- 34第二章、客户服务问题十大模式（一、小媳妇心态，老婆婆仪态）
- 35五、流失定律：使客户流失的不是问题本身，而是对问题的反应方式
- 36十、拥抱定律：有问题才有希望，没问题空有热闹
- 37九、淘汰定律：问题顾客需要培训，错误顾客需要淘汰
- 38八、大小定律：微妙问题就是关键问题，关键问题才是成败问题
- 39七、逆向定律：把问题变复杂很简单，把问题变简单很复杂
- 40六、补救定律：迅速补救问题才能重新赢得顾客
- 41四、依恋定律：告诉你服务问题的顾客对你还心存留恋
- 42三、疏忽定律：服务问题总是在最不可能的地方出现
- 43二、到位定律：解决问题是否彻底决定了服务是否到位
- 44第一章 客户服务问题管理十大定律（一、基准定律）
- 45前言 与其振动客户心脏，不如震撼客户心灵
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