二级管理师复习资料
主播：听友62169511 播放：3964次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 1客户
- 2客户忠诚策略
- 3重视服务质量
- 4重视差异化服务
- 5信息管理得力
- 6企业文化渗透
- 7团队合作优秀
- 8服务标准明确
- 9服务流程规范
- 1026
- 1161论述
- 1264论述
- 1359 论述
- 1447
- 151
- 161
- 1750
- 186
- 1949
- 2048
- 212
- 2223
- 2322
- 24如何理解SWOT分析法？有哪几种组合方式
- 2510
- 269-2
- 279
- 288
- 297
- 3055.客户服务组织结构的设计思路
- 3141~SWOT分析步骤
- 3250.客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上
- 3351.提高服务质量可以减少服务企业成本
- 3452.客户期望与企业认知之间为什么会存在差距，⭐采取什么策略
- 3554.学习和创新能力，您会如何设计，会用哪些可行性指标
- 3653.企业为什么要关注客户满意度
- 3751.提高服务质量可以减少服务企业成本
- 3849.服务广告的作用
- 3948.为什么要重视员工培训？
- 4047.加强客户人员培训的建议
- 4146.提高服务质量得措施有哪些
- 4245.有效得服务质量标准有哪些特点
- 4344.衡量客户期望的5个维度是什么？
- 4443.影响企业竞争优势的持续时间主要有哪些关键因素
- 4542.人员销售的优势作用和注意事项
- 4640.企业对客户所提供的的服务活动要遵循营销大环境的变化
- 4739.在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤
- 4838.数据挖掘可以应用到CRM中的哪些领域
- 4928.杠杆效应（优势+机会）
- 5037.数据挖掘应具有功能
- 5136.培养客户忠诚策略
- 5235.客户忠诚的类型有哪些
- 5334.什么是客户忠诚度
- 5433.加强与内外沟通是企业提高客户服务质量的重要措施
- 5532.实施全面服务质量管理的原则
- 5631.减少服务质量风险的技巧
- 5730.提高顾客满意度有哪些方法
- 5829.开展调查式客户满意度测评要具备哪些条件
- 5927.标杆管理
- 6026.客户服务岗位设置遵循的思路和原则
- 6125.企业管理人员应如何制定服务质量管理规划
- 6224.服务定价目标选择及现实做法
- 6323.解决服务传递与外部沟通之间的差距
- 6422.弥补客户对服务质量的负面印象
- 6521.失落憎恨现象
- 6620.低成本战略
- 6719.组织结构的重要性
- 6818.成本的企业文化
- 6917.高质量是否意味着高成本
- 7016.企业成本有哪几部分构成
- 7115.服务的两个显著特征
- 7214.客户服务职务设计及其目的
- 7313.数据挖掘是CRM应用中的重要工具
- 7412.实施数据挖掘应用是一个持续的过程
- 7511.客户服务信息管理工作普遍存在的问题
- 7610.客户资源与信息管理关系
- 779.服务过程
- 788.客户服务环境分析
- 797.客户服务信息管理
- 806.服务实体显示
- 815.服务流程再造原则
- 824.设计
- 833.服务流程及范围
- 842.有效沟通四环节
- 851.服务定价及现实做法
- 8641.SWOT分析步骤
- 87九、请论述客户服务设计中管理层次及管理幅度的关系
- 881.什么是政治法律环境……
- 89十七、请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明
- 90十六、采用哪些方法可以提高客户满意度
- 91十五、提出一些加强客户人员培训的建议
- 92十三
- 93十四、怎样认识数据挖掘在CRM中得应用问题
- 94十二、请简述客户服务信息管理在企业经营中的作用
- 95十一、关于信息管理的重要性
- 96十、进行客户服务流程再造的必要性
- 97八、请简述构建高效团队的必要性
- 98七、在客服中心组织结构建设中应该注意哪些原则
- 99六、请简述客户服务的策划如何随营销观念的变化而不断变化
- 100五、请简述企业竞争者与企业的竞争关系
- 101四、请简述经济环境及企业的应对
- 102三、如何进一步针对服务环境变化做好服务策划？
- 103二、客户服务策划如何适应企业客户微观环境的变化
