服务认证基础课后题
主播：咸魚野鹤 播放：9134次最近更新: 2024-06-22
节目列表
正序 | 倒序
- 1第一章 2 服务与产品有什么区别
- 2第三章 14 国家顾客满意度模型及其评价方法
- 32、服务补救理论和基本策略
- 4研究服务失败的意义是什么
- 5第三章 9 服务补救的基本原则
- 6第三章 8 测评顾客满意度的典型方法包括哪些？
- 7第三章 6 服务质量模型的维度包括哪些？
- 8第三章 5 研究服务 5GAP 模型有什么意义？
- 9第三章 4 服务 5GAP 模型有哪些？
- 10第三章 3 影响服务质量的因素有哪些？
- 11第三章 2 服务的质量是什么？
- 12第三章 1 服务质量的内涵是什么？
- 13第二章 7 GB/T24421.2-2009标注体系及其关系
- 14第二章 5 目前比较成熟且形成理论体系的服务管理技术有哪些？
- 15第二章 4 绘制服务蓝图的基本步骤
- 16第二章 3 服务蓝图的主要构成是什么
- 17第二章2 服务接触的基本特征有哪些，并分解简述
- 18第二章 1 服务接触方式包括哪些
- 19第一章 8 国际服务分类标准有哪些
- 20第一章 7 目前中国服务分类标准有哪些？
- 21第一章 6 服务认证主要的特点是什么？服务定义是什么？
- 22第一章 5 服务的特征、特性是什么？
- 23第一章 4 服务业的代表性分类理论有哪几种，分别是？
- 24第一章 1 服务为什么是无形的？
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