如何打造0差评店铺?

个人成长2020-04-11 06:30:01 1242
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如何打造0差评店铺?

 

在电商界有一句广为流传的话:“在牛的运营也敌不过十个差评”,就足以证明差评的威力了。在这种情况下,卖家们不得不使出全身力气,贯彻顾客至上的理念,尤其是那些刚做的小卖家们。其实店铺0差评除了客户素质比较高之外,更是离不开卖家勤勤恳恳的付出。今天这节课就跟大家说说,如何去打造0差评的店铺?

 

咱们主要从两个方面来说,产品和服务方面。

首先,咱们产品质量一定要过硬,因为对于买家而言,大部分人只关注好评的数量,对于差评当中,最不能容忍的就是说产品质量差,如果接连看几个评价都是说质量不行,那几乎是不可能买的。

 

关于服务方面,主要是在客服服务、物流服务和产品包装上。

客服服务主要体现在服务态度是不是友好、处理问题的反应速度够不够快、产品出现质量问题,客服能不能给出满意的解决方法等方面。

其实在产品出现质量问题时,客服的态度和处理的速度是超级重要的,只要客服端正态度,和买家多去沟通,相信大多数买家还是很好说话的。

同样,如果物流服务和产品包装没做好,也容易带来差评。所以在物流服务和产品包装上面,卖家还是要注重的,争取给买家带来比较好的购物体验。

 

那么一旦出现了差评,要怎么去解决呢?

第一种情况,出现因为产品因素导致的差评,

如果是因为质量问题,那么我们就在成本可控的范围内,更换供应商;

如果是针对色差、异味、尺寸出现的问题,我们从调整客服话术到在包裹内放置小纸条等举措,给买家及时的解释和提示;

如果是因为缺部件、残次品的问题,我们要跟供货商签订好次品协议,加强出库的检查控制;

 

第二种情况,出现因为物流因素导致的差评,

首先卖家要根据自己产品的特性去选择合适的快递公司,对于到货预期不要限定太小;

其次我们发货后,最好用相应的工具,给买家发一条短信,有问题可随时联系客服解决,避免直接给出差评;

如果已经发生了差评,我们要立即联系买家,道歉补偿。

 

第三种情况,出现因为服务因素导致的差评,

首先我们要建立完成的客服考核体系,可以用奖金制激励客服,客服要进行系统的培训后才能上岗,对于售后问题要列出具体详细解决措施。

 

其实各行各业,想要做好,背后的逻辑都是一样的,想做到0差评的店铺,就要付出100%的努力,好了,今天关于打造0差评店铺方法的分享就到这里了,如果你在淘宝开店的过程中还遇到了什么问题的话,可以根据音频下方的方式联系我,我会给与一一解答的。



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