Vol.88 团队协作：信任匮乏

一个团队的协作是最基本，也是很重要的问题。

而其中关于“信任”这个词，被谈的次数太多了，耳朵都长出茧子来了，可即使如此，信任危机依旧是大多数团队的头号问题。

我们先谈一下信任这个词背后的缘由：

我最近特别喜欢玩一个游戏，叫推理大师。

大概的形式就是每一个人有一个剧本，里面有自己的身份和故事，其中一位玩家是隐藏的凶手，需要通过搜寻线索和推理审讯找到真凶。

在这个游戏里，几乎每一个人都会有杀人动机。

比如说，某为玩家所扮演的角色被死者害得很惨，父母被害死，女朋友被害死。

这些动机一旦搜出来，很多人就陷入了误区，认为这个人作案动机最大，所以他一定是凶手。

可最后游戏结束后，会发现动机最强的那个人反而不是凶手。

当一个人的动机被怀疑后，此人的信任就丧失殆尽。

所以，团队协作中信任匮乏的第一大指标就是互相怀疑。

如果一个团队里的人都互相怀疑对方的动机，协作就根本无从发起。

举一个例子：

汤姆和杰克是一个团队里的成员，有一天汤姆接到一个任务，但是这个任务需要杰克配合，甚至做出很大牺牲。

虽然杰克要牺牲很多，但此事一旦完成，杰克将会成倍的收回之前的损失。

汤姆对杰克满口保证，绝对不会骗你，但是杰克心中高度防备，于是在任务上做了一些手脚，保证了自己的利益。

最终，任务失败，汤姆受到严惩，恨透了杰克，而杰克也找各种理由辩解，信任完全崩溃。

这是我们谈的第一点，动机怀疑。

下面，我们来想象这么一个场景：

一对男女发生了矛盾，原因是男孩把女孩最珍爱的一个玻璃瓶不小心打碎了。

男孩说：“不怪我，谁叫你放在这里，这么容易碰到的地方，早晚要被打碎。”

女孩说：“你不要脸，你打碎了我的东西还推到我的身上，你一直就这样，一点都没有责任心。”

男孩大怒：“你还说我没有责任心，你每次什么事都怨到我身上，就像上次那回…”

你一来我一往，这一架就吵得越来越凶。

刚才的场景中，包含了两个让对团队信任崩溃的问题——“归因”“纠缠”

我们先说第一个，归因。

人有一种天性，就是趋利避害，所以许多人遇到问题的第一反应就是把问题推到别人身上，先跟自己撇清关系。

加上我们先前说的总是喜欢对别人的动机怀疑，就会造成一种恶性循环，一旦自己做事没做好，就会认为是别人给自己捣乱下绊子，一旦听到什么风言风语就立马和对方大吵一架，长此以往，所有人都会处于相互不信任和相互的高度戒备中。

第二个，纠缠。

人有一种特别宝贵的品质，叫做就事说事，但是既然是宝贵的品质，就代表这个品质不容易有。

几乎所有人吵架都有一个毛病，就是扯之前的事，或者人身攻击此事之外的其他问题。

结果本来一个小问题，就会被变成大毛病，越吵越凶。

动机、归因、纠缠，这三个问题一旦出现在一个团队中，这个团队的信任就会殆尽，协作就会难以发起。

接下来我们说一说该如何解决：

第一，  共同经历危难。

两个人如何能够突然关系变好？就是共同经历过生死劫难。

你看，哪怕是一块走了一趟鬼屋的人，关系都会比之前好得多。

在危难中，人们容易抛却利益，并且在愿意将自己后背交出去的时候，其实信任也就在逐渐的建立。

在现在我们似乎很难遇到这种危难，所以这就需要领导者在做团建的时候进行设计，多花点功夫了。

第二，  成为家人。

什么叫家人？不是承认对方的优点，而是愿意接受对方的缺点。

当一个人愿意在团队中承认自己的缺点，甚至说出不为人知的事的时候，信任值也会飙增。

两个人经过彻夜长谈，讲了自己过得最不好时候的经历，你就会发现两人之间的关系亲密了很多，团队也是如此。