声音简介
把自己放到了别人的位置上
做更重要的事
今天看一下如何才能更好地进行交换，也就是站在别人的角度上看问题。
第一个就是离开你的地盘，踏上他们的领地。要想不睬别人的脚趾，最好的办法是把你的脚放进他们的鞋子里面。20世纪30年代，美国飞行公司不断的收到乘客的投诉，老是丢行李，当时的总经理科恩设法让区域经理来解决这个难题，但进展不大，最终他想一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度来看问题。科恩把全国的区域经理召集到总部来开会，接着他确保每位经理的行李都在运行中丢失，随后整个航空公司对这一问题突然就有了很大的改观。
如何进行交换的第二点就是承认别人的观点也很在理。因为人的信念和经历各不相同，而且很复杂，即使你真的从别人的角度来看问题，还会有观点上的分歧，这没有什么大不了的。我的观点不能因为是我的就是正确的，如果我努力去发现别人观点的合理性就会延展我的思考。就像霍尔莫斯法官所说的，一旦心胸容纳进新的想法，他就不会再说回到原来的尺寸了。
如何进行交换的第三点就是询问别人在你的处境上会怎么办。交换法则的关键是同情感，也就是当你对别人的立场有同情感，就更容易跟人们建立连接。为什么呢？因为他们知道你很关心他，要想做到这一点，最简单的方法就是开口去问。
有这么一个故事，说三个儿子离家去创业，每个人都干得非常好。一天互不服气的三兄弟聚到一起讨论他们赠给老母亲的礼物，老大说我给妈妈建了一所非常大的房子，老二说我送她一辆奔驰，还配一个司机；老三说你俩都不如我，你们知道妈妈最爱读圣经，可他眼神不太好使，我送了他一只可以背下整本圣经的鹦鹉，庙里的20个和尚花了12年工夫才把它训练出来，我答应连续十年每年给庙里10万美元让他们去教这只鹦鹉，代价很高，但是很值得，妈妈只要说出章节和诗篇的名字，鹦鹉就会张口背诵。
不久以后，母亲寄出感谢信，在给大儿子的心里，她写道“米尔顿啊，你建的房子太大了，我止几间，可得打扫整个房子，每天打扫完我都累个半死”。对二儿子，她写道“我已经老得走不动了，整天呆在家里，那个奔驰呢根本没有用，而且那个司机脾气还很暴躁”，对第三个儿子他的语气非常温柔，”没耳闻啊，我的小儿子，你是唯一了解妈妈喜好的孩子，你送来的那只小鸡味道好极了“。所以如果我们能把自己放到别人的位置上，从别人的角度上看问题，我们就会改变看待生活的方式，人生也会改变的。
作家兼演说家克拉克回忆，当他还是少年的时候，有一次跟父亲排队买票去看马戏，在等待中他们注意到排在前面的一家人，父母手挽着手紧跟着八个孩子，他们举止乖巧，年龄都应该不足12岁。从他们干净朴素的衣着来看，克拉克猜测他们没有多少钱，这些孩子们叽叽喳喳地讨论着即将看到的激动表演，让人觉得马戏演出肯定会让他们兴奋异常。
当夫妇俩走进柜台时，售票员问他们要多少张票，男人自豪的说，“请给我来八张儿童票，两张成人票，我们全家都得看马戏”。当售票员报出价格的时候，妻子松开了抓住丈夫的手，她的头垂下去，男人的身体靠近了一些，问道，你说是多少？售票员再次曝出价，显然这个男人的钱不够，他一下子就蔫了。克拉克说他的父亲看到这儿，把手伸进衣袋里，拿出一张20美元的钞票让它掉到地上，然后父亲弯下腰捡起钞票。拍拍男人的肩膀说“打扰了，先生，这个从你口袋里掉出来了”，男人马上知道了是怎么回事，他直直地看着克拉克的父亲，握住他的手使劲摇，同时泪水夺眶而出，嘴里说“谢谢、谢谢你先生，这对我和全家意义重大”。
克拉克和父亲回到车里驱车回家了。当晚他们没有足够的钱去看马戏，可这并不要紧，因为他们把自己放到了别人的位置上，做了更重要的事。
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