185【影响力】不是每个人，都值得你的“善解人意”——共情力

【影响力】03 不是每个人，都值得你的“善解人意”——共情力

过度的共情力、过度的善体人意所带来的，就是我们不但不会要求对方，而且往往限制了自己对于对方的期望。另外，非常善解人意的人，可能会受到欢迎和崇拜，可是比较难建立真正亲密的关系，别人很容易忘记“你也有脆弱的那一面”。

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先追求自己的平稳，才有可能追求人际关系的平衡。你好，我是蔡康永。

讲情商的时候，我们经常提到“要能够换位思考，要能够设身处地地站在对方的立场”，在心理学上，我们称之为“共情力”，“共同”的“共”，“感情”的“情”，“力量”的“力”。

这个“共情力”，也就是我们能够感受跟理解对方情感的能力。如果一个人具备了共情力，TA应该就能够具备高情商，也就比较能够善解人意。

可是今天的情商课想要研究的，就是为什么有的时候，善解人意的人会感觉到很委屈，会损失掉某一些资源跟机会？

在开始分析之前，我想要先讲一个最近碰到的小例子。

我那天去一个餐厅吃饭， 戴了一个帽檐可以压得很低的帽子，还戴了近视眼镜。吃完的时候，老板娘走上前来，跟我说：“我知道你今天应该是非常不想拍照吧？”

我一听，就觉得这个老板娘真是善体人意，就说：“对啊，对啊，我今天不想拍照。”然后呢，老板娘就拿出一个盘子说：“那请你帮我们餐厅签个名吧。”我当然也就很高兴地在盘子上面签了名。

这个小故事听起来平平无奇，可是，她是我这么多年来碰到的第一个走过来想要拍照，却说“你今天应该很不想要拍照”的人。

虽然我们的工作常常被拍摄，可是在生活当中，我们也常常非常地邋遢，的确不适合拍照。可是说实话，很少人能够直接地拒绝别人说“我今天不想拍照” 。

而这位老板娘，我从一个晚上的相处过程当中可以知道，本来就是一个很善体人意的人。这种要跟顾客第一线面对面的工作，确实需要善体人意。

我相信，有一些人一定跟我有过同样的遭遇，就是我们去一个餐厅，餐厅的老板很热情，可是有点热情过头了。你跟TA多聊两句，这位老板可能会很兴奋的，就直接拉一张椅子，坐在你的桌子旁边，开始跟你以及你的朋友大聊天。

有的时候跟餐厅的老板聊聊天，当然很有趣；可是如果这位老板坐下来，在整个饭局上面坐超过十分钟的时候，有些客人就难免觉得被打扰了。

而这个小餐厅的老板娘，她起码能够做到就是每次跟我聊天，就稍微聊个两三句，她就立刻会把空间留给我跟我的朋友。

我在之前讲过，情商有一个非常关键的诀窍就是，恰如其分。当我们讲到善解人意的时候，也要掌握恰如其分的原则。

有时候在训练自己的情商的过程当中，我们会很羡慕别人具备很高的共情力。可是，共情力太高的时候，太能够体会到别人心中的感受的时候，其实会很累。

就像在那些描述超能力英雄的故事里面，我们看到有一些人的超能力，是能够听到别人内心的声音。

如果能够听到自己内心的声音，这是我们情商非常追求的境界；可是，如果打开开关的时候，能够瞬间听到全世界几万、几亿的人内心的声音，TA就立刻要崩溃了。

所以我们要追求的，并不是无穷无尽的善解人意，而是恰如其分的善解人意。

过度善解人意的人，往往会没有办法成为一个有力量的领导人。

我们常常听到有一种抱怨，是抱怨老板“不懂得体谅员工”。可是做老板的人，真的要体谅员工吗？要体谅到什么程度呢？

比方，要体谅员工“昨天晚上整个晚上都失眠，睡不好，所以今天早上应该要少工作一点，或者不要参加开会”吗？

我们很少听到有一种抱怨是抱怨“老师都不体谅学生”，好像学生考试是天经地义的事情，老师没有必要体谅“你昨天晚上玩游戏太累了，没有办法准备功课，所以今天就不要考试了”。

同样的，我们也很少听到会要求“球队的教练要体谅球员”的。如果我们去看足球赛，足球员踢得乱七八糟，结果教练走出来，跟大家说：“我们的球员这个月到处东征西讨，飞行过多，太累了，所以今天踢不好球”。

我们如果听了这样的说明，应该会觉得莫名其妙吧。

而看战争电影的时候，也没有办法想象，会看到一个率领部队的将军说：“我们的部队这个月都太辛苦了，所以今天这个仗就不要打了吧！”

老师、球队的教练、率领部队的将军，我们都可以接受他们丝毫不善体人意。而老板需要我们工作，付我们薪水，我们却希望TA能够善体人意，这有点不合逻辑。

毕竟，这个老板开公司，不是为了善体人意才开公司的。如果TA要善体人意的话，TA善体的应该是客户的人意，而不是员工的人意。

所以，在群体当中，如果你是一个“过度”善体人意的人，你可能会没有办法向对方提出各种要求。

你当然不用极端到像一个将军对TA的士兵大吼说：“如果你走不过去的话，你就给我爬过去！”可是过于善体人意的人，会事先就想好了对方“正处于多么为难的处境”。

本来想要开口跟对方借2000块，结果连一块钱都开不了口；本来应该是两个人分工合作来完成的报告，结果碰到了一个懒散的人，因为体谅对方“就是个性如此”，结果就自己一个人默默地扛下了所有的责任，把报告给完成了。

这种过度的共情力、过度的善体人意所带来的，就是我们不但不会要求对方，而且往往限制了自己对于对方的期望。我们会担心对方通不过考验，而没有办法把艰难的任务托付给对方。

想象一下，如果有这样善体人意的母亲，是不是会诞生一个被溺爱的孩子？如果有一个把什么事情都揽去自己完成的主管，是不是会造成这个部门里的员工，都学不到东西？

所以，我们如果真的因为过度的善体人意而感觉到委屈的话，也许这个委屈是应该发生的。因为我们并没有释放足够的机会，让身边的人去经历一些历练，让他们能够成长。

另外，过度善解人意的人容易感觉到寂寞。

因为，当你流露出善解人意的特质的时候，你身边会吸引到一些想要被照顾、个性比较依赖的人。

美国的洛杉矶加州大学UCLA的 Orloff 教授，她把共情力过高的人称呼为“神的使者”。这个称呼当然意味着，这种人是来提供帮助，而不是来被照顾的。

我们随便想一下，当我们向老天祷告的时候，大概从来都不会问老天“今天过得好不好”；我们向神明祈祷的时候，也从来都不会问神明“今天心情如何”，而都是立刻提出要求，希望别人帮我们实现。

一个共情力过高的人，如果成为了神的使者，TA的境遇也会很像这样子，身边的人都依赖自己，都向自己倾诉；可是他们并不照顾自己的情绪，于是自己就会感觉到寂寞，感觉到委屈。

所以，非常善解人意的人，可能会受到欢迎，可能会受到崇拜，可是，比较难建立真正亲密的关系，别人很容易忘记“你也有脆弱的那一面”。

对于具备了高度共情力的人，我们的建议是，你就要像那些具有超能力的英雄一样，并不需要每时每刻都拿出这个能力来使用，有的时候要把这个开关给关掉。

同时我们也要了解到，并不是每一个人都需要我们的共情力，并不是每一个人都值得我们的共情力。

不管我们具备的是情商这方面的哪一种能力，我们都要能够开或者是关掉这个能力，而不是让这样的能力成为我们的包袱。

今天情商课最后的小练习。请想一下，是否曾经因为过于善解人意，结果受到了伤害呢？欢迎在留言当中告诉我们。

下一堂情商课，我们还是一起共度！