女乘客惊魂打车，“紧急求助”失灵？滴滴回应来了！

网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈……

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用，希望用户定期更新软件。

新版滴滴一键报警

旧版滴滴紧急求助

女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵

昨天，网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。

该网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

提醒路线遭司机唾骂

Little_JN在爆料中称，11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。

“但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，说我听你的听导航的，导航让我左转！”Little_JN在爆料中写道，在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。

使用“紧急求助”键却没有任何帮助

Little_JN在爆料中称，当车行驶至睦路余杭塘路口时，她在滴滴平台上进行投诉，司机见状后很快结束了订单。

约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。

Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。

网友直呼太可怕！也有人等待真相……

网友的遭遇在19楼上引起了很大的关注

不少网友直呼太可怕！

而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示实在不敢恭维：

也有的网友认为楼主的做法太过大意

并提出了自己的意见

不过，毕竟是乘客的一面之词，也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方，司机为什么会突然性情大变呢？

滴滴回应来了！

据澎湃新闻报道，对于乘客投诉及司机服务不当问题，滴滴客服回应记者称：

事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

关于车内录音，客服这样回应：

经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，

今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。

根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。

整改中的滴滴，一直备受关注……

此前，滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑：

而近期，滴滴试行车内加密录像功能，又引起一波是否会泄露隐私的大探讨：

滴滴通过定期公众评议会征求意见：

自8月27日，滴滴顺风车功能下线以来，至今仍未恢复，其官方也多次回应整改进展。

滴滴CEO程维曾表示：希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

安全、便捷的出行是所有人的愿望，

这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人，

希望大家都是安全出行的维护者。

上观新闻转自中国青年报

主播：杨程昊

责编：孙杰