580.认识社交网络-情绪与营销

认识社交网络--情绪与营销

来自明锐价值的雪球原创专栏

主播：小陆

人是社会化动物，社交圈的存在已经超过万年，而我们的网上生活正在趋近于现实生活，网络正在以人为核心重新构建，几千年来进化形成的社交行为会影响我们在网上的行为。

我们的决定大多数由无意识的情绪脑做出，情绪在社交和商业行为中起到比理性和事实更重要的作用。一些调查研究发现，人们在网上转发和评论最多的，不是能帮助他人的事实性信息，而是最能引起情感共鸣的内容（包括惊奇等积极情绪，以及生气和焦虑等消极情绪），在雪球上一个最明显的例子就是元卫南的热度。所以如果想使自己的帖子具有更高的人气，最关键的一点是一定要有情绪感召力。另一个控制人的情绪脑的例子就是普天盖地的广告宣传，从电视到电影到广告牌到电梯，无所不在，直接进入人的潜意识，哪怕你的理性和直觉是反感它的，但是最终的消费行为却在受着潜移默化的影响。如果跟你关系密切的好友跟你谈过某个品牌呢？那很可能对情绪脑产生直接的更大的影响，更胜于各种环境广告的效果。

相比于朋友交谈中提及品牌，在社交环境中插入侵入式的广告并不能产生很好的效果，只能产生类似于环境广告的效果。所以直观来看，搜索引擎是最好的广告入口，而社交平台效果要排在后面。但是搜索引擎没有扩散能力，而社交平台的扩散能力非常强。研究表明，大部分涉及品牌的内容都是在无意中被提及的，当人们聊到与某一品牌有点关系的内容时，会就该品牌说上几句，然后便又回到中心话题，这不是为了品牌而谈论品牌，而是出于与他人交流的本能。所以，在社交平台上进行营销，一定要让用户无意间提及品牌，而避免简单粗暴的插入式广告。

通常而言，改变人们的态度很难，尤其是希望他们接受新事物时（这正是广告的主要目的），但是改变他们的行为相对容易，从改变小的行为开始，最后可导致态度的改变。比如一个品牌希望在社交平台上推广自己的品牌，相对于在信息流中插入广告，好一点的方式是直接给用户提供一些优惠券（鼓励用户改变行为）；更好一点的方式可能是发放给用户一些带有品牌标识的小礼品，鼓励用户赠送给自己的好友（改变小的行为），由此在用户与好友的对话中会无意识的带入多多少少的关于品牌的内容，最终改变用户对品牌的态度。

放眼未来，围绕人重塑企业是一种必然趋势，以后最有可能成功的企业，很可能是最能把握人的社交行为的企业，如果你不去迎接这个趋势，就无法与竞争对手抗衡

作者：明锐价值

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来源：雪球

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