4、“非效率”的效率在于分类
在走访的过程中,必须弄清客户的购买意向,也就是所谓的“ABC分析”。
A意向=可能在三个月内购买本公司商品的顾客;
B意向=可能在半年内购买本公司商品的顾客;
C意向=可能在一年以上时间内购买本公司商品的顾客。
对有A意向的顾客提高访问频次,对有C意向顾客则推迟访问。
根据不同的等级采取不同的走访频次,重点培养有A意向客户,同时保证花费一定的时间,通过电话和新客户进行接触。于是,如何高效走访这些极有成交可能的潜在客户就成了成败的关键,客户的ABC等级管理的效率也第一次发挥了作用。
但是,这时必须牢记一点的是,正因有了最初的被描述成“非效率”的挨家挨户走访,才会出现并累积有成交可能的客户。只有通过多次“低效”重复的拜访才能实现最终的“高效”拜访。
5恭维竞争对手
初次向客户兜售商品时,经常会发现对方已经在代销我们竞争对手的商品或服务。这时需要注意的是:不能贬低竞争对手的商品或服务。
遇到这种情况,正确的做法是恭维对方。“是吗,你们进了很不错的货啊!”没人会因被恭维而生气,而且他们进货时也必定货比三家,进行过调查研究,就进货者本人来说,可能还对自己选货的眼力有着某种自信。
这种场合,你若说:“我公司的商品和你们这些货物相比,不仅便宜质量还好。”无异于揶揄对方是有眼无珠,对方会立刻关上和你接洽的大门。人的心理是一种很奇怪的东西,当你赞扬对方时,他就会变得谦逊,人之常情大抵如此。
“B公司的这款机器打印效果好,还很少卡纸吧!”
“哪里,没您说的那么好!也会出现打印颜色不均匀的现象,还经常卡纸。”
“他们的售后服务一定做得不错。”
“不咋地!纸用完了找他要,当天都不能送过来。”
如果和客户的对话是这样的,那就太好了。了解了客户对什么不满,就能找到宣传自己产品的切入点——“我公司有款新开发的产品,功能如何如何。”这时,对方多半会倾听你的介绍。
通过恭维竞争对手使对方说出不满,但是,仅仅恭维竞争对手的产品或服务并不足以达到宣传自己的目的。这里有一个秘诀——必须恭维竞争对手的产品中容易暴露不足的地方。
因为客户对购进的设备一定会有某种不满,就要触到他的这个痛处。泛泛地问:“您对采购的这款机器有什么不满意的地方吗?”和以恭维的口气问:“这个设备的新功能很不错吧?”二者相比,哪个更有助于引发对方说出不满呢?答案一目了然。
要做到这一点,就必须了解竞争对手的产品或服务的特征以及售后服务机制等方面的信息。正所谓“知己知彼,百战不殆。”当然,实战中不可能总是这样顺利,但无论碰到什么情况,都不能贬损竞争对手,否则后续的营销攻势将无法展开。
6、莫让对方一次把所有话说完注意对方说的每句话
在走访过程中,即使是好不容易才和客户搭上话,为了争取下次的接触机会,也要在谈话方式上讲究技巧。
一些讲授营销技巧的书中经常提醒人们注意:那些总是微笑着听你推销产品的客户往往是最难攻克的难关;那些好为人师的人反而能成为一个好客户。因此,对于销售员来说,不是要善于表达,而是要善于倾听,这是营销的一个秘诀。
好为人师的人一般都有些自以为是,只要意气相投,他们就会花钱购买产品。但必须注意的是:即使我们做到了耐心倾听,也不能在一次会面中让对方把所有的话都说完。
可见,销售员当好倾听者固然重要,但在初次和客户会面时,必须把握只能倾听客户三到四成的话,到了适当时候就应及时抽身而去。“这次拜访让我学到了很多东西,非常感谢!但今天已经没有时间了,请务必允许我下次聆听您的教诲!”这样给对方留下一点念想,非常重要。
如果对方真是个好为人师的人,那么在下次见面时就自然会记得你,于是话题得以继续。如此三四次之后,随着双方关系的加深,你就可以提出推销产品的正题了。
成功绝非偶然,而是有迹可循。当一个人以始终如一的专注、耐心细致的倾听、大胆初级的果敢、积极主动的心态投身营销之中时,就一定注定在未来成为炙手可热的顶级销售。
真正顶级的销售,其实他们成功的方法很直白简单,但就是简单的方法重复做、简单的道理坚持做,才让他们成为顶级销售
真正顶级的销售,都有自己坚定不移的思考法则。
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