第二章 说
我们先来看看适用于所有场合的基本说话技巧：
基本说话技巧：个人特质
1． 清晰。良好的口语沟通能力，首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己多博学。
2． 正确。用词正确，内容正确，且不要以偏概全。
3． 同理心。永远保持友善礼貌的态度。至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。
4． 真诚。真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭、装模作样，这通常是因为缺乏自信。
5． 放松。避免变得不自然的最好办法，就是“放松”。
6． 眼神接触。
7． 外表。外表会影响对方理解你的程度。
8． 姿态。良好的姿势也很重要。不良姿势传达出来的“不在乎”感觉会潜进你的声音。注意说话时的姿势，你就可以让自己的声音和整体态度具备下列四种良好的声音品质：灵活、悦耳、清晰、富有感情。
说话要达到的特质
1． 灵活。你如果表现得“灵活”，会让对方觉得你知道并关心周围发生的事物，并能重现自己所说的内容，因此他们更愿意听你说话。
2． 悦耳。一方面是用词要周到有礼，一方面是通过微笑与和善的表情表示友善。
3． 清晰。说话要清晰，让对方听得到、听得懂你说的话，清楚的发音当然包括在内。你需要恰当地呼吸，并轻松自由地移动嘴唇、舌头和下颌。此外，你要直接对着对方说话。
4． 感情。声音里要有感情，不要单调呆板，不然只会让对方关起耳朵。
作业：首先，想想看，你最钦佩谁的口才。
是哪些特质使他们的口语表达能力如此出色？列出来。
他们有没有哪些特质会使你分心或反感?列出来。
再想想有没有哪个人口才特别不好?他可以怎样增进说话的技巧？
把答案列出来后，这个表总结了你觉得良好和不佳的口语沟通特质，这将成为你增进口语沟通能力的起点。
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