018 不要浪费时间在小事上
我们可以每天这样问自己：“哪些事情会让我获得更高的回报?”“哪些事情我可以分派给别人去做？”
我们应该把目光放长远一些，不要被那些压力大又耗精力的小事给淹没掉。
拿破仑·希尔说过：“思考，然后致富。“他其实要大家提升领悟力，别再觉得做每件事都压力很大，应该自己想想喜欢干什么。
“思考“的真正含义是，从完全不动脑、领悟力低、习惯性忙碌的工作状态中逃离出来，集中精力去专注于你想要的。
019 聆听顾客的批评
我们亲眼见证过一些小公司和小商人只用一种方法就成功扭转了不利局面，让生意兴旺：解决顾客的批评。
当人们开始欢迎这些批评，并把批评当成了理解客户的重要渠道时，事业往往能取得突破。如果还能把批评当作潜在的机遇，那你现在的一切都会发生改变。
人们往往不愿听到任何“坏消息“，却没有意识到，如果你能更创造性地想问题，坏消息也能变好。如果只是纯粹考虑如何创造财富的问题，你就能把坏消息变成良机。
020 在你提供的服务中，简化一个步骤
问问你自己：“我的客户们要做些什么，才能得到我的服务？有些什么步骤我可以取消的吗?“只要你能取消哪怕一个步骤，他们就会高兴非凡。因为就像很多社会观察家所注意到的那样，”时间就是金钱“，如果你能帮人们简化程序，节省时间，他们就会用金钱回报你。
就像原通用电气董事长兼CEO杰克·威尔奇曾经说过的：“速度就是一切，它是竞争中最不可缺少的部分。速度、简化和自信三者相辅相成。”
021 你能为客户做什么，让他们大吃一惊？
把你的生意变成传奇的秘密就是让别人大吃一惊。只是把事情做好是不可能成为传奇的，没人会只因为你做得够好而到处宣扬你。
我们要寻找的，就是这种更进一步的、让别人都想不到的效果。只要是跟服务相关，我们都要这么做。
所以，如果有人要向你购买一件东西，你只要在卖给他们的同时比他们所要的多做一点点，或比他们预期的更快一点点，或者随便做点什么令他们吃惊的事情，就可以了。
一个被震撼到的顾客会不停地向别人说起自己的惊人经历，口口相传永远都是最好的广告。不论何时，只要有事情让你吃惊，你就会谈论它！
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