Buurtzorg是荷兰的一家老年护理组织 ,由约瑟`德`勃洛克( Josde Blok )于 2007 年创办。开始的时候只有四名护理员,现在拥有 850 多个护理团队, 10,000 多名员工,服务约 100,000 名客户,年收入超过 4亿欧元,服务对象包括失智患者、临终患者、慢性病患、衰弱的老年人和刚出院的、需要后续照顾及生活支持的老年病患。
荷兰和其他工业化国家进入老龄社会之后,政府的老年护理开支急剧增加。为了提高效率,荷兰政府采用企业化的方法管理老年护理人员,以提高效率,降低成本。推广企业管理经验,控制作业时间,打针、换药等都有一定的时限。将护理人员按专业进行分工,分别上门提供服务,设置地区管理人员对护理队伍进行指导。
企商业化、规模化和专业化有助于提升效率,但官僚主义的特点是组织复杂度会不断上升,而无法控制。据说护理对象在一个月内最多有可能见到40位不同的护理人员。
Blok本人也是一名护理人员,经过10多年工作升到地区经理的职位。他认为,规模化专业化服务理念和官僚主义的组织结构无助于解决问题。荷兰的老年护理改革把护理服务变成了工厂,把护士变成了工人,缺乏职业尊严和意义感。他和几位同事一起创建了Buurtzorg,想要改变当时的护理模式,让病人接受更加个性化的关怀,让护士恢复职业尊严。
参考教材
《战略管理》(第2版)李振福、孙忠著
《战略管理》(第7版)希尔、琼斯、周长辉著
《创业管理》吴何著
北京读天下
对本案例中所提到的组织结构有兴趣的听众可以看看这本书,东方出版社《重塑组织:进化型组织的创建之道》弗雷德里克·拉卢 著,里面将Buurtzog(博组客)这样的组织称为青色组织。国内有一家市场调研机构,北京的“青年志”采用了青色组织的结构。