第三十三期：一场疫情逼出一个巨头 | 刘强东杀向互联网的关键一战

2003年春天，已在中关村成为光盘、刻录机等光磁产品最大代理商的刘强东，遇到一个天大的麻烦：

当年3月6日，北京通报了第一起“非典型肺炎”病例，此后整座城市人心惶惶，人们都闭不出户，各大百货公司和商业卖场顿时陷入萧条。

当时，刘强东的京东多媒体公司已在中关村集贸市场拥有12个柜台，并且锻炼出一身的市场本领，而且制定出一个雄心勃勃的计划：

要在接下来的几年开出500个柜台，把生意触角延伸至整个电子领域，做成电子消费品领域的国美电器。

那时的国美电器，就像今天的阿里巴巴一样，拥有着巨大的商业影响力，其老板黄光裕，也是当时的中国首富。

而刘强东的发展策略也与黄光裕的近似，其核心点就是：

用低价快速获取用户，然后靠规模来获得对供应商的议价能力，然后再用供应商给出的低价，向用户提供更低的价格。

突如其来“非典”让刘强东的生意一落千丈，而疫情持续扩散，则让一线的促销员都害怕站柜台，部分外地员工甚至提出要回老家的计划。

北京市政府也纷纷对百货公司、商业卖场提出了停业休息的政策指导。

无奈之下，刘强东只好把12个柜台全部关闭。

大量采购来的产品堆在库房里无人问津，继续这样下去，别说扩张计划，就连已经拥有的成就都快要保不住了。

生死关头，刘强东每天都在思考接下来该怎么办，但想来想去，他并没有想出什么好的办法。

一名员工建议，最终让刘强东看到了新的希望，并且找到一个颠覆性的改变方案。

这名员工建议：通过到论坛发帖，到网络上去做销售。

当时，刘强东对网上销售还比较陌生，但因为没有别的办法了，所以他决定试一试，而且，把全部员工都动员起来。

他亲自上阵，想推广词，写推广文，然后动员员工去各大门户和垂直类网站的论坛疯狂的发送京东的广告贴，发完后则通过QQ向前来询问的人推销并完成交易。

但初期的效果并不理想，连续奋战10多天，才做成10多单生意，而且，各大论坛都盯上了他们，不断删除他们的广告贴。

就在众人心灰意冷之际，一个转机来了。

一个专业光盘论坛里，一位版主在京东的广告贴上留言道：

“京东多媒体我知道，这是一个在中关村卖光磁碟片的，不用考虑，他们家的货正品，不会有假的。”

刘强东创业以来一直坚持只卖正品行货，明码标价，并且开发票，而当时的中关村假货和水货横行，让很多消费者苦不堪言。

刘强东的这套经营策略，让京东受到了消费者的信赖和追捧，也最终让京东在关键时刻得到了拯救：

那位版主留言之后，京东当天就接到了7个订单，一周之内便获得了36个用户，而且都是有影响力的优质用户，其中不少人都是资深玩家或者论坛版主。

在这些人的推荐下，京东的好名声得到快速传播，其销售业绩也越来越好。

这让刘强东看到互联网销售的巨大前景，也最终改变他对京东的发展计划：

他决定不再把主要精力放到新开线下的柜台，而是要转型，去做线上的互联网。

非典疫情结束后，刘强东进一步加大了与一些专业网站和论坛的合作，把网站变成自己的渠道，并通过这个办法，逐步建立起一个新的销售模式和体系：

客户在网站看到信息后通过QQ联系京东下订单、汇款，京东收购款项后将产品邮寄给客户，如果客户就在中关村附近，则派员工开小货车或者干脆开着刘强东自己的红旗车，一一送货上门。

通过这种现在看来非常传统的方法进行网络销售的过程中，刘强东开始更深度地思考如何利用互联网重做京东的生意。

他花大量的时间泡在各种论坛和QQ上，凌晨一两点还在发帖、回帖，并且慢慢形成了一个新的主意：要自己建立一个网站，并销售更多的电子产品。

2004年元旦，刘强东亲自设计并带队开发的京东多媒体网站（www.jdlaser.com）正式上线了，一共销售有100多个产品。

但这个网站初期并不怎么受欢迎，因为它只是一个简单、粗糙的产品网页目录，每种产品两三张图片，然后就是干巴巴的文字介绍。

一些技术黑客还经常入侵京东网站，并且在离开时给网页留言：“京东网管是个大傻瓜”。

等刘强东召集技术人员花了时间把网站恢复到正常，不就黑客就又卷土重来，然后继续在网页上留言：“京东网管还是一个大傻瓜”。

为了改变这种局面，刘强东决定花更大的力气，转型做网上电商平台。

由此他还做了一个让大家不可思议，甚至反感的决策：切掉线下业务。

他告诉员工们，京东要关掉现在的柜台，集中所有的力量做互联网销售，大家都要学做互联网。

这一决定在当时看来不可思议，因为“非典”时期诞生了很多刘强东这样的，到网上销售的店主，都在“非典”结束重新回归中关村、重新开柜台，只把网店当成一个补充。

京东的员工也不认可刘强东的这个思路，觉得他是在舍近求远——柜台的生意好好的，为什么要关掉？

更何况，黄光裕就是靠线下店铺多才当上了“中国首富”，榜样就在前方，为什么要去做不靠谱的互联网呢？

因为当时，全国的网民不足8000万，网速也很慢，网络购物还没有真正成为习惯。

一些员工甚至告诉刘强东说：你若关店，我就走人。

但刘强东还是决定这么做，他与那些回头重新开设柜台的店主，也从此拉开差距，分道扬镳。

2006年，经过又一年全力以赴的持续改进后，刘强东把京东商城变成了一个真正的互联网电商平台。

在之后，他学习互联网的发展模式，引入风险资本，并自建物流体系。

再过两年，京东商城成为了互联网电商的新一级。

2009年第一季度，艾瑞发布B2C电商平台排行榜，排在排行榜前三名的依次为：当当、卓越亚马逊、京东，京东的市场地位也超越当时才刚刚从Tob转到Toc的，阿里巴巴旗下的淘宝网。

一场危机，就这样推动一个企业走上崭新的道路，并因此改变自我命运，最终改变行业规则和格局。

如今，很多当年在中关村赚得盘满钵满的柜台主们，都已随中关村消失的柜台而消失了。

但京东却在短短的时间内，快速发展成为世界500强企业，并推动着中国整个商业格局的新变化。

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