第六章转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验

2020-03-14 17:22:2528:01 1684

所属专辑：假如迪士尼运营医院

声音简介

本书由佛兰德·李著作，光明日报出版社出版，本书仅作为内部员工收听与学习，不作为任何商业用途，请勿转载或用于任何形式的商业牟利。

用户评论

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听友223562419

对于任何行业，满意度和忠诚度都是天差地别的概念，往往也是事物成败的关键，满意度是一个想法，可能是随意的，而忠诚度是发自肺腑的。此书解密了我从医30多年来的困扰，由于工作太忙，常常只是认认真真工作而无暇沟通，患者沉浸在自己的疾病中变得脆弱了，如果我们多些交流，让患者明白我们的用心是真诚的，用亲切的语言交流，对于医患关系的改善很有价值。医学是个缺憾学科，新冠肺炎来袭，虽然死了三千多人，我们却得到了会社会的关注与谅解，全是因为媒体与社会进行了沟通，让大家知道这是没办法的，医生们尽力了。作者用自己的亲身经历讲述，让我听来很亲切，似乎在听一个个故事，这是本值得多读的好书。

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