打圆场：聪明帮人解围，逐渐成为领导者_高情商会说话会处事_免费在线阅读收听下载

打圆场：聪明帮人解围，逐渐成为领导者
不做“和事佬”，也能让劝架变得简单 1 一天，我在座位上一边给学员回复信息，一边听见会议室里，阿欢和小辉在争论不休。他们在策划一档与知名作家对话的节目，可是内容如何呈现却迟迟定不下来。老板给我个眼色，让我进去看看怎么回事。我走进会议室，发现他俩并没有要结束的意思，反而越吵越凶。阿欢说，节目不仅要反映作者对新书的解读，也要呈现出作者平日里的另一面，走煽情路线。小辉却非常反对这个方案，毫不客气地说：“按照你这个思路做出来的就是个垃圾节目，根本没人愿意听。” 阿欢的脸憋得通红，声调高了八度：“你说谁垃圾节目呢，是你让我提建议的，我告诉你，我才懒得管呢！” 眼看两个人就要谈崩的时候，我发话了：“我大概明白你俩的分歧了。” “阿欢一直是电视节目的策划，所以通过不同角度来展现一个作家的面貌，是完全可行的；小辉你呢，考虑的是做一档不同以往的节目，想要让人们眼前一亮，所以必须打破常规。” 听着我这番话，两人几乎同时在点头。我接着说：“其实你们的思路都没毛病，不过我希望你们能考虑另一件事，做这档节目的初衷是什么，或者说你们希望通过这档节目解决什么问题？实现什么样的目标？” “嗯，我的初衷就是做一档很特别的对话节目，可是如果让一个作家在短短十分钟时间里什么都讲，反而重点不突出了” 小辉说。小辉的这番解释开始让阿欢反思自己的策划案。阿欢说：“那我的方案可能确实有点背离初衷。” 争论的一方开始反思自己，就意味着这场争论基本被化解了，但是这并不意味着，被说服的一方完全服气。所以我接着对阿欢说：“阿欢，小辉的立意很大，他希望把这个节目做出巨大的影响力，所以这档节目本身的延展性会很强，影响力做起来了，你的这套方案也就可以落地了，并不是不好，是要等一个合适的时机。” 阿欢听了，终于把眉头舒展开了，还露出了一丝微笑。 2 有时候我们不得不扮演调停者的角色。调停的目标与方式同等重要。有的人认为，只要让双方别再吵架了，就说明调停成功了。其实不然。在我看来，不再吵架很大程度上只是暂时妥协，或者懒得再去争辩，可分歧仍然存在。调停的目标是，先找到争论的最大公约数，然后让双方审视，各自的方案距离这个最大公约数是更近了还是更远了。当一方或双方能从自身发现其中的差距，那么充分理解并接纳对方的立场也就变得容易一些。小辉和阿欢争论的最大公约数是，打造一档有巨大影响力的节目。这也就意味着，不能按照以往做节目的思路去策划，节目形式必须独特，内容必须有创意、有传播力。我作为调停者，必须提醒他俩不能偏离了这个最大公约数。始终围绕最大公约数进行讨论，才是有意义的讨论，否则很容易发展成情绪宣泄甚至人身攻击。目标明确了，接下来就要考虑用什么样的方式调停。这里提供三点建议。第一，调停者不是和事佬，不能“各打五十大板”，也不能笼统地说“你们都有道理”这种话，而是能真的站在他们各自角度，以他们的背景身份来看待一件事。比如说，我站在阿欢的角度，首先意识到她有做电视节目的经验，那么电视思维会比较强；小辉呢，更了解互联网，他知道什么样的产品更受网友欢迎。当我把对他俩的理解表达出来以后，就会赢得他们的信任，便于接下来的调停。第二，调停要有利于结果的推进。调停者除了安抚双方情绪，还要通过自己的语言让双方在某些方面达成一致，只有建立共识才能推动合作，只有合作才能让目标实现。也就是说，调停者需要有自己的以结果为导向的立场，偏离立场的调停只会让双方满足于表面的妥协，而忘记了如何实现目标。第三，让被说服的一方也能获得价值认同感。不论谁，被别人说服都不会太心甘情愿，因为这意味着自己输了，会有挫败感。作为调停者，很必要考虑到被说服一方的心理变化，及时承认他的观点具有很大价值，并帮助对方勾勒出未来的愿景和可能性，而不是在原地纠缠。比如我说“阿欢的创意很不错，只是眼下不适合落地，不过以后还是有机会的”。当然，做出这番判断必须基于对形势认真的分析，不能为了安抚而安抚。 3 调解完阿欢和小辉，我的手机铃声响了起来，一看是伊丹的电话。接通以后，伊丹并没有说找我什么事，只是想要马上见我。伊丹走进我办公室时，脸色有些难看，想必刚刚跟别人动了气，情绪还没有平复下来。深入交流后得知，她做的一档付费节目在结算费用时，没有拿到对方的结算明细，她觉得，对方或许暗中克扣了她应得的一部分钱，于是向我求助，该怎么跟对方交涉，使自己的利益不受损。半个小时后，伊丹说说笑笑地走出了我的办公室，我陪着她走到楼下，送到车上。临走时，她对我说：“我现在好像一点也不生气了，反而觉得很轻松。” 想必你很想知道，我跟伊丹说了些什么。其实简单，我仍然按照前面讲到的关于调停的思路，让她发现了之前一直被遮盖的东西：更清晰的目标、被认可的价值和更合理的期待。五天后，我又接到伊丹的电话，得知她顺利地跟对方要到了属于自己的收益，她开心地说：“原来，换一种方式，可以有这么大的不同。” 纷争，每天都在上演。身在其中时，不妨做个旁观者，看看能否做自己的调停者。

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