能力成熟度评估模型:
一级:
能基本按EOAC循环完成同客户的互动过程,面带微笑,交互都有确认。
二级:
能共情,能理解认同客户的情绪,并表示理解。
三级:
愿意承担附加值,努力为客户提供附加价值,以长远的眼光解决客户问题。
四级:
同客户做朋友和伙伴,主动参与客户的决策,能为了客户的最佳利益,调整组织行为。为客户提供专业的建议。
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声音简介
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