声音简介
它指的是,人们对某一段经历感受到的好与坏,是由体验中的高峰与结尾决定的,也就是“峰值”和“终值”的体验。正向峰值越高,结尾越愉悦,那么整段体验就越愉悦。而过程中好与不好的其他体验,对记忆几乎没有太大影响,这就是著名的“峰终定律”。
这里的“峰”与“终”其实就是所谓的“关键时刻MOT",而“关键时刻MOT"是服务界颇具影响力的管理概念与行为模式。
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