提供快递柜服务的丰巢公司宣布于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。这项政策在上海、杭州、成都等城市遭到了一些小区业主的质疑，并暂停使用丰巢智能快递柜。随后，快递柜收费引起网络热议。
自2010年中国邮政设立第一台智能包裹投递终端后，电商、快递、第三方纷纷开始布局智能快递柜行业。据国家邮政局近期披露的数据，近年来全国已经建成的智能快件箱40.6万组，遍布全国主要城市。快递柜收费也非始自丰巢，早在2017年年初，速递易快递柜就开始对超过存放时限的取件人收取存包费。
以智能柜为代表的“无接触服务”将是物流配送行业发展的方向之一，它能提高快递效率、服务便利程度以及隐私安全保护等，是智慧城市和智能物流的重要组成部分，应该大力发展。但是，我们也应该警惕某些公司利用优势市场地位侵害消费者权益。当然，消费者也不要沉迷于创业型企业免费服务的神话，大部分补贴或者免费最终都会走向收费，企业必须在商业利益与客户服务之间取得均衡，才能实现可持续发展。
丰巢对保管时间超过12小时的包裹收取费用，意在督促消费者尽快取件以提高快递柜的使用效率。这个行为涉及消费者、快递公司以及智能柜三方的权利与义务。因此，相关部门应该给予规范，给消费者选择权。问题的难点在于，收费冲突主要是快递员与消费者之间引发，丰巢只是第三服务方，如果很多消费者拒绝快递柜而大幅增加快递员的投递成本，那么，快递费用可能随之增长。
电商、物流等互联网行业已经从增量市场进入存量博弈的时代，且竞争越来越激烈，行业集中度越来越高，越是到这个时候，我们越要警惕互联网领域的垄断现象对消费者利益的侵害。
互联网企业从补贴或者免费走向收费，需要充分保障消费者的公平交易权。就快递柜收费这个事件来说，首先，快递公司将快递件放入快递柜，应征得消费者的明确同意；其次，快递柜经营企业因超时保管向消费者收费，条件和标准应该合理。另外，小区可以多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。
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