中国大地保险召开5·20客户服务节发布会

中国大地保险召开5·20客户服务节发布会

       5月20日，中国大地保险在上海中心召开了5·20客户服务节发布会暨中国大地超级APP平台和大地行APP发布会。中国大地超级APP平台和大地行APP两款行业超前的服务利器闪亮发布，标志着中国大地保险在实现“线上化、数字化、智能化”的征途上，完成了新的飞跃。中国大地保险总裁陈勇出席发布会并讲话。

　　中国大地超级APP平台、大地行APP成功发布

　　近年来，中国大地保险特别重视服务场景和用户体验，在科技创新上持续加大投入，大胆应用人工智能、OCR图像识别、LBS位置服务、智能搜索、人脸识别等移动互联网领先的技术，致力于从传统的产品经营模式向服务创新模式转变。

　　全新推出的中国大地超级APP平台集引流、承保、互动、服务、理赔、管理六位一体，是公司打造的客户全流程综合服务超级大平台。该平台对精准了解客户、精准服务客户，提升客户服务体验，提高互动运营效率，整合服务资源、搭建生态平台和整合产业链，都有着重要意义，将真正让客户感受到“有温度”的综合性线上服务。

　　大地行APP则是公司打造的新一代智能全流程线上行销平台，集成了出单、展业、客户管理、续保管理、渠道管理、业绩管理、佣金管理等功能，是“以客户为作业中心”的全流程线上营销支持工具，让公司业务人员能更轻松便捷的将服务送达客户。

　　两款重量级APP的投入运营，将大幅提升中国大地保险的综合服务能力和行业竞争力。

　全面提供线上服务，紧密贴合客户需求

　　随着科技的进步和生活方式的变化，客户对于移动线上服务的需求日益增长。中国大地保险不断加大投入，优化客户信息管理平台、增值服务运营平台，建立了服务活动运营平台，并加强第三方合作，不断推出创新服务举措，丰富完善线上服务、开展线上互动。

　　目前，中国大地保险已形成了比较完善的增值服务体系，可为客户提供涵盖用车养车、交管车务、生活优惠、保险服务、尊享活动5大类 、26 个服务品类、共计1000个以上的服务项目，服务供应商网点超4万家。同时，中国大地保险倾力打造了“一县一品”精品服务模式，服务能力覆盖全国1700余个区县，精品服务覆盖率98%。此外，增值服务体系也会基于客户的需求不断更新迭代。今年疫情期间，中国大地保险就及时推出了疫情查询和健康咨询类服务，整合了 “疫情通”一线疫情查询通道、“百度地图”疫情小区和人员迁徙地图、新冠病毒筛查“AI智能问问”、免费“视频医生”和在线义诊等服务，得到客户好评。

　　数据显示，中国大地保险的增值服务正在赢得越来越多客户的认可和信赖，客均服务使用次数已由2018年的1.1次提高至目前的5.3次。

　　表彰百名“大地之星”

　　“大地之星”服务明星评选是中国大地保险5·20客服节的传统节目。今年，经过中国大地保险全国各分公司推荐选拔及线上网络票选，最终从全国近8000名客服人员中评选出百名“大地之星”。他们都是来自一线的优秀服务窗口，在专业知识、服务技能、个人素养等各方面都堪称客服人员中的佼佼者。本次5·20客服节发布会上，中国大地保险对百名“大地之星”进行了表彰。公司总裁陈勇对获奖人员表示祝贺和感谢，同时殷切期望“大地之星”继续在基层闪耀，带领一线服务人员，以饱满的工作热情、过硬的专业技能持续为客户提供贴心优质的服务，让中国大地保险的服务越来越有温度。

　　服务是永恒的旋律，创新是发展的灵魂。中国大地保险将继续坚持科技引领、服务创新，不断提升硬核实力，为广大客户提供高效、便捷、贴心的线上线下全方位保险服务。