3大阶段+6大步骤，打造创新的秘密武器

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01

没有一个手推车专家，如何设计出安全的手推车？

大家好，我是创新老顽童鲁百年，欢迎来到我和喜马拉雅轻学堂联合制作的课程《创新设计思维30讲》。

中国从前几年的代工、到山寨、再到现在的创新，创新已经成为国家的战略。创新不是一句口号，一段视频、一个原型，创新必须给社会、企业或者个人带来价值。想让创新落地实现，就需要遵循创新的规则。

那么，创新有没有流程？有没有规范？有没有方法论？在这一讲，我将和大家分享创新的流程，没错，创新是有方法论的。

我们一起来看一个真实案例。1999年，美国ABC电视台《夜线》栏目中播放了一集《深潜》的节目，记录了IDEO公司在5天内设计购物车的全过程，揭示了创新设计的秘密武器。

首先，要解决的第一个问题是：设计团队由哪些人组成？在节目中，手推车设计项目的团队由项目经理和12名团队成员构成，项目经理彼德是斯坦福大学的工程师，他是创新设计方面的行家，而不是手推车方面的专家。其他12名成员分别为具有不同专长的人才，其中有MBA、语言学家、营销专家、心理学家、生理学专家等。其次，我们来到第二个问题：由于设计团队没有一个手推车的专家，他们该如何设计手推车呢？

第一步是理解背景，为什么商场需要设计手推车？商场方面发现，手推车存在安全隐患，这是最主要的问题。每年因手推车导致受伤而到医院就医的人数高达2.2万多人。另外，手推车的丢失严重。

第二步是做客户体验，所有的成员分成几组到商场亲自体验，将在各种情境下使用手推车出现的问题以及期望记录下来。

接下来是和制造商、修理商进行沟通、观察，了解他们的痛点、建议和意见，其后重点与手推车的专家进行讨论。专家认为，原来的手推车设计并不安全，也许是手推车上的儿童座椅需要改进，也许是解决人们在购物时希望手推车就在手边的期许……

第三步要将问题汇总，当所有设计团队的人员从调查场地返回公司，他们将获得的第一手资料进行汇报总结。每个小组都要进行汇报、沟通、分享、演示他们看到的、学到的、掌握的所有信息。

他们利用便签贴、大白纸进行演示汇报，发现手推车在大风的吹动下在停车场会以每小时35英里的速度奔跑，每天到商场上班2个小时，就会发现一些关于手推车的非常恐怖的事件，为此，他们安排一些成员到商家进行调研。最后通过汇总，大家更清楚需要解决哪些痛点，就有了需要设计的场景。

02

不批评不指责，才能开好脑暴会

既然获得了需要设计的用户场景，解决发现的问题，那么他们在设计中，需要遵循哪些原则呢？这就是第三个问题：设计过程中，成员们需要遵循的原则。

在构思创意的过程中，IDEO严格要求团队成员没有领导和员工之分，没有上下级之分，人人平等。集体讨论采取头脑风暴的模式，每次统一思想，聚焦主题，鼓励狂野的点子和想法，不急着批评或者指责别人的观点。因为很多优秀的点子还没有落地，就被批评、指责，从而将好的想法消灭在了萌芽阶段，这样将很难创新。成员们要在别人的观点之上得到灵感，扩展自己的想法，将其发扬光大。

其实，不批评、指责别人的观点是很难的事情，所以，IDEO要求成员们一旦发现有人批评别人的观点，就摇铃铛警告。

如果有人想提出自己的点子和想法，利用非常简单的便签贴就可以达成。每张便签贴上，只写一条想法，而且只写关键词，不要超过10个字。写好点子就贴到墙上，人人都可以有自己的、不受他人影响的点子。然后，大家用紫色的小圆点便签贴标记你认为好的、比较可行的点子。如果有些点子偏离现实太远，就放弃它。

有时，主管们担心讨论偏离主题，会马上开会强调聚焦主题，要求在限定时间完成任务。当各种改良方案准备就绪，马上进行展示。

有了设计的创意，就需要将创意进行原型设计，大家的设计方案可谓五花八门：分离式手推车可以将篮子拿出来和放回去；高科技手推车可以让客人避免排长队结账；手推车上有扫描器，客人在放货物时就可以扫描货物的价钱；其中有人为小朋友设计了安全座椅，有人设计了可以和商场工作人员远程对话的对讲设备……

他们从各个小组的设计方案中选出较好的想法，组合起来实现了最后的原型设计。其后将所有最好的原型部件组合起来得到了最后的设计方案。

这一步骤通过利用头脑风暴获得创意，然后利用原型设计将想法展现出来，进一步和消费者、厂商等进行沟通，听取他们的意见和建议，对原型重新进行调整、完善。实际产品生产完成后，再对手推车进行使用推广。

最终，IDEO设计的手推车得到了商场工作人员和顾客的一致好评。尽管设计与之前的大不相同，车轮可以旋转90度，横向前行，再不会出现碰到其他物品时无法移动的情景，而且客户的购物方式也完全改变了，袋子可以挂在手推车的旁边，但在成本上几乎没有增加，是一次非常成功的创新。

03

总结

总结IDEO手推车设计的整个过程，我们发现：创新可以流程化，分为3大阶段和6大步骤。

3大阶段是启发阶段（灵感阶段）、构思阶段和实施阶段。其中，启发阶段包含3大步骤，理解、观察和总结；构思阶段包含4大循环步骤，头脑风暴、原型设计、测试和完善；实施阶段包含沟通和实施。

IDEO的团队是一个懂得创新流程的设计师团队，而不是行业的专家。而且，他们具有一些鼓励团队充分发表建议的不批评、不评价、不议论、不把想法消灭在萌芽阶段的规则。并且，团队成员们具备开放的心态，不懈努力，能将自己的想法建立在别人想法的基础上，从而获得更好的想法。

不仅如此，他们将头脑风暴引入到创新设计之中，通过民主集中的方法进行集思广益，把各种混乱的想法集中、分类、优化，这就是IDEO创新的秘诀。