接受了很多理性教育的人,习惯了“以理服人”,总是想跟人讲清楚道理。以为把道理讲清楚了,这个沟通就算是有效的了。但实际上,很多时候,我们都并不需要讲道理,更需要的是“表达感受”。
不管是在家庭里、工作场景里,甚至是客服人员面对客户投诉时,都有一个神奇的公式——表达感受四步曲,带来意想不到的沟通效果。
懂你、感觉你、让你跟着感觉走、带给你不一样的感觉,才是沟通中更高级的境界。
接受了很多理性教育的人,习惯了“以理服人”,总是想跟人讲清楚道理。以为把道理讲清楚了,这个沟通就算是有效的了。但实际上,很多时候,我们都并不需要讲道理,更需要的是“表达感受”。
不管是在家庭里、工作场景里,甚至是客服人员面对客户投诉时,都有一个神奇的公式——表达感受四步曲,带来意想不到的沟通效果。
懂你、感觉你、让你跟着感觉走、带给你不一样的感觉,才是沟通中更高级的境界。
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