保健品公司提出的“年度顾客价值”的概念案例

这一节给大家来分享一家保健品公司提出的“年度顾客价值”的概念，人员如果只考虑顾客现在能买多少，那就太短视，无疑会使自己失去很多销售的机会，如果盯着顾客终身价值又显得遥远而又渺茫，眼前的销售工作无从入手怎么办？

一家保健品企业提出了年度顾客价值概念，并据此开展销售工作，所谓年度顾客价值就是一年内，客户会买多少产品？把挖掘顾客的年度价值看成是销售目标，根据产品使用情况，该公司确定每位顾客年度价值是1000元，营销人员的工作目标呢就是让顾客把这1000元掏出来，公司把顾客分为100元300元和500元三级，然后把挖掘顾客的未来价值作为工作的重点，有的营销人可能会吧，那些这次买了500元的顾客作为重点顾客去服务。

事实上这样是错误的，因为顾客已经购买了500元的产品，够56个月用的了，未来56个月内顾客不会再来买，即使你为他提供最好的服务，他也不会购买，并且过度的服务就是打扰客户，顾客会烦的，出力不讨好，营销人要着眼于未来有价值的顾客，比如100元的顾客向他们提供服务，他们可能会再次购买，因此营销人近期的工作目标就是黏住他们，为了锁定顾客，公司用多种营销手段来维系顾客的忠诚度，并使产品品牌融入顾客心中。