能力成熟度评估模型
四级:培养别人的道德行为:
为他人充当起道德行为的楷模;
将顾客的服务、员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。
找寻解决问题的体制方案,而不是追究个人责任。
41-1 定义
信任/尊重
41-2 关键要点
管理的基础,勇于承担责任,换位考虑
41-3 主要技巧
坚持原则/倾听/向上管理向下负责/理性/感性
41-4 能力成熟度评估模型
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