12月2日谢家华商业成功的背后，不仅仅是传递幸福

2023-06-12 06:05:3205:53 1.1万

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你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

11月27号，美籍华裔企业家谢家华因为火灾受伤而去世了，年仅46岁。谢家华是美国鞋类购物网站Zappos的创始人，2009年这家公司被亚马逊收购。但亚马逊罕见地允许Zappos完全独立运营。所以谢家华今年8月才刚刚辞去了Zappos的CEO一职，准备享受退休生活。

因为谢家华的不幸去世，很多知名媒体和知名人士都发文悼念他。当人们提到他创立的Zappos公司时，都会归结于他传递快乐和幸福的理念，以及他在商业上取得的成功。商业理念固然重要，但考察和理解他取得成功的真正原因，对后来者价值更大。

我在《纽约时报》的一篇文章里看到这么一个故事：一位叫做娜塔莉的女性创业者，经过一位做咖啡厅的朋友的介绍，对接了谢家华认识。谢家华非常慷慨地提供给娜塔莉22.5万美金的贷款，帮她开了第一家名为Eat的餐馆。

娜塔莉的餐馆不过是谢家华帮助拉斯维加斯进行城市改造的现实写照之一，这才是他去世前真正关注的新事业。2013年起，谢家华自己投资了3.5亿美金，做拉斯维加斯的城市改造，新建了购物中心、学校、艺术中心，把一个相对落后的城市打造成了一座现代城市和科技中心。

连娜塔莉在回忆的时候都说，刚开始经营Eat餐厅的时候，周围什么店都没有，几年下来不但餐厅多了，学校和大公司也多起来，人气上来了，过来度假的外地人也多起来了。

但是这个过程并不是大家想象得那么美好。一个城市繁荣的背后，必然有成功者，同时也会有失败者。商业一旦要高速发展，就难免会面临竞争，就会有更多竞争力强的企业进入。在餐饮界，很多有本地特色、多年经营的餐厅渐渐被国际大连锁取代了。娜塔莉自己也提到，当初介绍她认识给谢家华的做咖啡厅的朋友，就被一家加州过来的连锁品牌所取代了。

这些有本地特色、多年经营的餐饮和商店最后倒闭的不在少数。哥伦比亚大学城市规划专业的助理教授梅斯特林女士就提到，谢家华是把硅谷生态建设的经验用在大城市改造上的早期尝试者，尽管雄心勃勃，但是城市的发展仍然暴露出不少问题，从最开始的飞速发展，变成了今天的缓慢进步。

梅斯特林女士尤其指出，谢家华在开始的时候是没有任何城市规划和改造经验的，只能算是摸着石头过河，他唯一拥有的就是那3.5亿投资资金。言外之意就是，谢家华在改造城市的过程中还是难免会有不少失误。

所以，谢家华并不是大家想象的一位完美创业者，他自己也在不断摸索中前进。而且这个尝试不是很多人理解的“谋而后定”：先有一个清晰的计划然后再去实现。

这让我想起了一位西班牙的建筑设计师安东尼奥·高迪，他是还未竣工的圣家大教堂的总设计师。他设计圣家大教堂的时候，连工程图纸都没有，设计到哪就建设到哪，这个过程中完全靠自己的想象力。但是很遗憾，1926年，高迪在巴塞罗那有轨电车通车典礼上，被电车撞倒去世了，造成圣家大教堂直到今天都没有完工。但圣家大教堂依然成为了巴塞罗那的标志。

谢家华的拉斯维加斯改造工程到后面也有一堆烂摊子，这些都是谢家华一开始没有预见到的，因为整个工程就像圣家大教堂这样，没有完整的规划蓝图，直接就去实施了。

说到这你可能会因为得知了美好事物背后的真相而感到失望。不过话说回来，我认为这才是创业者的本来面目。大多数的创业者并不是我们理解的那种老谋深算的人，而是有一腔热血要去实现自己理想的人。当然有很多人未必能够适应今天的商业环境，真正活下来的成功者是其中的幸运儿，只不过因为他们的理想正好能与当今现实的商业环境接轨，从而走向了成功，而不是因为他们从创业的时候就知道自己的理想在商业上能够成立。

现在有很多人会提到Zappos的商业模式，比如给客户提供三双鞋试穿，最后寄回去两双，公司承担运费成本；还有客户可以给客服打电话聊天，只要客户能开心就会一直聊下去。很多人把它们归结为谢家华“传递幸福和快乐”的商业理念，但其实这些做法在当时都是不符合商业原则的。但是他为什么这么做？因为他其实就是想试一把：我的人生理想能不能通过这样的方式去实现？他并没有去考虑商业结果，只不过在商业上这种模式最终还真的成立了。这与其说是设计，不如说是幸运。

沃顿商学院组织行为学教授Adam Grant在缅怀谢家华时说了一句话：谢家华证明了在善良和成功之间，人们不必二选一。

这句话其实很有深意。在大多数时候，商业和所谓的美好理想是不能兼容的，商业要不同于现实的某些原则。与其说谢家华聪明的设计了一个美好的商业模式，不如说他在摸索过程中，理想在商业上恰好有了向上发展的空间，我认为才是谢家华的真实写照。这其实很了不起，要知道，多数人在开始创业的时候就会把全部精力放在成功甚至生存上面，而对善良无暇顾及，自然也就走不出像Zappos这样善良与成功兼顾的路来。

创业本来就很艰难，像谢家华这样为理想而创业自然是难上加难。