[我为祖国守边疆] 黄婉玉：用心擦亮“服务窗口”
“公安小窗口，服务大舞台。服务两字虽简单，做起来却重似千钧！我真真实实地体会到了出入境民警的辛苦。很多时候，出入境工作折射出的不仅仅是民警的个人素质，更代表公安机关的形象。热情、周到、耐心、细致是出入境民警对待群众必须要做到的。”博尔塔拉蒙古自治州博乐市公安局出入境管理大队大队长黄婉玉经常这样跟同事们说。
二十三年来，从成为博乐市第一批女交警那天起，黄婉玉心中对警服的使命感就深深扎根于心中。工作三年八个月就荣获“三八岗风景线”“巾帼文明示范岗”等殊荣，进而在刑侦大队从事技术员六年后，于2008年开始了自己12年的出入境工作。她把全部的精力和满腔的热情都投入到她所挚爱的公安事业上，秉承着“出入有境、服务无境”的工作理念，用女性特有的细腻、细心、细致，坚守在公安机关服务窗口一线。
她的工作“法宝
“小朋友乖，跟妈妈照相，阿姨有奖励哦！”2019年6月的一天，在中国公民出境证件自助受理机前的黄婉玉拿出糖果，对一个哭闹不愿进行照片采集的小男孩晃了晃。小男孩停止哭闹，高兴地接过糖果，还跟她讲起了条件：“我还想要一个。” 小男孩很快就和妈妈一起完成了照片采集。结束时，小男孩的妈妈连声道谢让黄婉玉心里美滋滋的。在黄婉玉的口袋和抽屉里，时常备着糖果，偶尔还会备上几个小玩具，这是她的工作“法宝”。
“我办过这么多次业务，还是第一次碰到专为聋哑人服务的窗口单位，我觉得很受尊重，心里十分感动！”博乐市韩女士在留言簿上写下这样的话语。原来是韩女士来到出入境服务大厅，黄婉玉询问其要办理什么业务，她没说话，用手比划了几下。黄婉玉立刻意识到她是一名聋哑人，于是做了一个“您好”的标准手语。韩女士非常惊讶，很快回了手语：“您好，我想办理出国护照。”几分钟后，韩女士顺利办好了出国手续。当她离开出入境大厅时，在意见簿上留下了肺腑之言。
特别的爱给特别的你
黄婉玉结合工作实际，悉心研究，创新推出了“加减乘除”工作法，即“加”服务、“减”时限、“乘”效能、“除”隔阂。根据形势推出了特殊群体绿色通道，专门设立优先服务窗口，公布24小时预约电话，推出特殊人群办证优先的人性化措施，对办证高峰时段，实行节假日加班延时服务等举措，极大方便了办证群众。
黄婉玉还是同事心中是“知心姐姐”，为缓解广大基层民警战友的工作压力，调整心态，营造积极向上，健康愉悦的工作环境，她经常会用图文并茂、生动有趣的语言为民警开展丰富多彩的心理辅导讲座。通过拉家常、述典故等方式与大家拉近距离，用独具特色的手指操、放松操等互动小游戏，为民警们舒缓压力。
没有惊心动魄的破案故事，没有荡气回肠的豪言壮举，有的只是每天细致耐心地接待群众和不厌其烦地回答着同样的问题。面对不同的群众，黄婉玉展现出了业务精湛、态度和蔼、耐心细致的职业素养，用23年的坚守诠释着一名女警不懈的任劳任怨、无私奉献，用春风化雨般的微笑服务守护着平凡。
作者/刘天华 孙毓
编辑/吴幸子
主编/师雪玫
总编/王定贵
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