大家好，我是周九平。“客户优先”或者说“以客户为中心”是很多企业家和经理人挂在嘴边的词，因为大家都觉得这个理念很重要，也是未来企业升级转型的核心点。但是，在企业的实际运作中，经常可以看到，企业的理念落不到实处的情况，是否落在实处的衡量标准，就是是否真正体现在最基层员工的行为上了。今天，我想通过亲身经历的两个案例，来跟大家聊聊“客户优先”这个话题。
第一个案例发生在3年前，当时，桂林的一家企业请我去做咨询……
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