第四章地方导游服务程序与服务质量
一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）
1. 地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）
2. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）
3. 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（）
4. 旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（）
5. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（）
6. 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）
7. 在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
8. 在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。（）
9. 旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。.（）
10. 如果境外游客打算购买古玩和中草（成）药，地接导游应告知我国海关的有关规定。（）
二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性
2. 接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）
A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见
3. 地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）
A.汇报B.记录C.分析D.评估
4. 地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A. 10分钟B. 15分钟C.20分钟D.30分钟
5. 地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门
6. 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象
7. 地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
A.用餐时间B.旅游团实际用餐人数’
C.菜肴品种D.酒水种类
8. 地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）5，
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务
9. 地陪通常应提前（）抵达迎接游客的机场（车站、'码头）,并与司机商定旅行车停放位置。
A.10 分钟B.15分钟 C.20分钟 D.30.分钟.
10. 在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，（）
A.以防错接B.以防误会C.以防漏接"'D.以防空接
11. 在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）o
A.实际人数B,人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间
12. 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间；地陪通常应在飞机抵达预定时间前（ ）同机场问讯处联系。
A.2小时B. 3小时C.4小时D.5小时
13. 地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）
A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社
14. 地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。
A,继续在机场等待B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回 D.立即将情况报告组团社
15. 接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）
A行李件数B.日程安排C.实到人数D.特殊要求
16.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（）,面带笑容搀扶或协助他们上车。
A,领队身前B.司机左侧C,全陪右侧 D.车门一侧
17.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）
A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符
18. 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散
C.带好手提和随身物品D.记住饭店的名称
19. 欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到（）身上来。
A.旅游目的地B.导游自己C.旅游景点D.游客
20. 地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（），而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A,生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需要
21. 游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。
A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排
22. 地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
A.首次沿途导游B.进入客房C.参观游览D.自由活动
23. 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（J分发住房卡。
A.全陪B.团长C.领队D.饭店前台人员
24. 若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.团长-B.全陪C.地陪D.饭店前台人员
25. 地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（）,以免产生误会,。
A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品种
C.餐厅的主要设施D.用餐的有关规定
26. 地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A.人员情况B.特殊要求和饮食忌讳
C.主要嗜好D.日常习俗
27. 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟬螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）
A.同情B.安慰C.歉意D.关怀
28. 旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）0
A.思考对策B.报告组团社C.追究责任D.査明原因
29. 地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）
A.活动安排B,叫早时间
C,早餐时间D.出发时间
30. 旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）
A.调整旅游活动日程B.核商旅游日程安排
C,安排饭店的第一顿餐食D.引导游客进客房
31. 作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（）
A.制订旅游线路B.调整旅游价格
C.审核活动计划D.更新旅游产品
32. 导游同旅游团领队和游客商定活动目程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）
A.信誉B.礼遇C.待遇D. 荣誉
33. 旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。
A.饭店大堂B.领队房间C.全陪房间D.机场
34. 导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象.
A.人数B.要求. C.特点D.性质
35. 如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）
A.婉言拒绝B.高度重视C.积极响应D.严词拒绝
36. 在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）
A.婉言拒绝B.及时向组团社反映
C.予以驳回D.及时向接待社反映
37. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（ ）
A.征求组团社同意B.延长在本地的停留时间
C.按照规定收费D.减少下一站的停留时间
38. 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（）。
A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社
39. 境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎辞B.调整时差
C.清点人数D.进行风光导游
40. 从参歸团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（）。
A.休闲度假B.参观游览C.享受优惠D.结交新友
41. 从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
A. 各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服
42.为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。
A.3 B.5 C.8 D. 10
43.如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必耍时向（）通报，请其予以适当的关照。
A地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门D.该团随行领队
44.游客上车出发游览前，地陪要（）
A.再次清点旅游团游客人数
B.提醒游客带好随身物品
C.介绍当日游览景点的特色
D.对游客的配合表示感谢
45.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）。
A.游客财物被偷B.游客遭受骚扰C.游客人身受到损害D.个别游客走失
46.游客通常参加的宴请活动是（）
A.品尝风味餐B.中餐宴会C.冷餐会D.鸡尾酒会
47.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（）
A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食
48当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该（）
A.婉言拒绝B.报告旅行社C.协助安排D.当好翻译
49如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A.海关B.银行C.边防 D.商检
50.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（
A.予以婉拒B.予以协助C.予以回绝D.予以推托
51.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助D.设法回避
52旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）
A. 严肃批评小贩的行为 B立即报告景点管理人员
C.立即报告城管人员 D.提醒游客不要上当受骗
53当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（）,核实旅游团（者）离开的交通票据。
A.离站前一天B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天
54.旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接游客行李的时间。
A.机场行李处B.饭店行李员 C.计调部人员D.饭店客房部
55.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接游客行李的时间。
A. 接待部B.销售部C.办公室 D.计调部
56送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。
A.旅游团领队B.旅游团全陪C.旅行车司机 D.饭店行李员
57. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。
A.12 B.15 C.18 D.饭店客房住宿结算时间的规定
58. 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
A. 13:00B. 13:30C. 14:00D. 14:30
59. 某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请游客自行解决次日的早餐
D.请餐厅提前准备简便的餐食
60. 地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）
A.致欢迎词B.交通港迎接游客C.入住饭店服务D.景点导游讲解
61. 地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）
A.注意事项B.托运程序C.托运方式D.运输要求
62. 离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
A.饭店行李员B.饭店服务台C.客房服务员D.饭店门童
63. 在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（）
A.旅游团用房日期B.旅游团用房时间
C.旅游团用房数量D.旅游团用房房号
64. 旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续填写（）
A.行李托运卡B.行李交运卡C.行李委托卡D.行李保险卡
65. 致完欢送辞，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给游客填写，如游客带回填写应向其说明（）
A.邮资总付B.邮资自付C.邮资未付D.邮资已付
66. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上( )以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名
67. 地陪送旅游团出境，通常应提前（）抵达机场。
A.半小时B. 1小时C. 2小时D. 3小时
68. 地隋送国内旅游团赴机场，通常应提前（）抵达机场。
A,半小时B. 1小时C. 1.5小时D. 2小时
69. 旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托近单清点无误后交给（）
A.全陪B.领队C.团长D.游客
70. 送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员殛完行李后应将行李移交给（）
A.领队B.团长C.游客 D.持机人员
71. 送岀境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A.与游客告别后 B游客进入安检区后
C.游客办完出境手续后 D游客所乘飞机起飞后
72. 送走旅游团后，地陪要与司机办理（）
A.用车手续B.结账手续 C.交接手续D.委托手续
73. 地陪下团后，应认真、妥善处理好（
A.旅游团遗留的问题 B.游客的意见和建议
C.游客对服务的投诉 D.全陪的意见与建议
听友74394316
我觉得声音好小哦