讲解 | 差评，竟可以适度促进商品销量？ | E1437

【编者按】
购物时，评论区向来是买家和买家双方看中的焦点。买家希望通过评价以辨真伪，卖家则是谈“差评”而色变。近年来，众卖家为了增加商品的好评率可谓使出了浑身解数，从返现、红包到卖萌，不一而足。

然而，最新的一项研究结果却表明，适当的差评可以促进商品销量。

差评，竟可以适度促进商品销量？

Negative reviews boost sales
差评促销量

①Aleksei Smirnov, Assistant Professor, HSE University Faculty of Economic Sciences, and Egor Starkov, Assistant Professor, University of Copenhagen, have constructed a mathematical model
①俄罗斯高等经济研究大学（HSE）经济科学系助理教授阿列克谢·斯米尔诺夫和哥本哈根大学助理教授叶戈尔·斯卡尔可夫构建了一个数学模型。

②该模型解释了为什么卖家不删除他们商品的负面评论。

③一项研究详述了这个结论，且已被《美国经济杂志：微观经济学》收稿。

④实证研究表明，消费者更可能购买评分略低于五星好评的商品，而不是五星好评的商品。

⑤研究者用游戏理论分析了负面评论是如何影响销量的。

⑥研究者在《坏消息变为好消息：审查制度下的反转》一文中展示的模型涉及到两组参与者：卖家和买家。卖家清楚他们销售的商品的真实质量，能选择性地公开评论。

⑦买家不清楚商品的质量，可以被分为“轻信”买家和“理性”买家。

⑧理性买家利用一切能搜集到的信息来决定商品的质量，而“轻信”买家则倾向于轻信评论，不做进一步调查。

⑨“如果市场上只有轻信的消费者，卖家就只会留下五星好评，因为轻信的消费者相信他们读到的信息，没理由用负面评论让他们失望。” 阿列克谢·斯米尔诺夫解释道。
英语曰曰曰工作室试译，仅供参考
*中英双语讲解版讲义仅在会员群发布

【结语】

人无完人金无足赤，在完美和真实之间，人们更容易相信和接受真实，或者至少看起来的真实。



英曰工作室
陈昊、罗gaga
2021.2.10

本期思考题：

你会认真写网购评价吗？为什么？

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