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题目：在幼儿园内，幼儿不小心擦伤了膝盖，作为老师你已经及时进行了处理，但是家长还是不依不饶，你该怎么办?
分析：本题属于人际沟通基于关系类，可以从理解家长的心情，诚恳的向家长道歉，寻得家长的理解，游戏活动是幼儿的一日生活的最基本的形式等出发。
点题：家长在幼儿园擦伤，即使老师及时做了处理，家长生气是正常的现象，作为老师，应该冷静的处理。
析题：首先，对家长表示理解，自己的孩子受伤，家长都会心疼，老师也很伤心，是自己的失职，诚恳的道歉，寻求家长的理解。
其次，开展班会，告诉家长，游戏活动是幼儿园孩子的一日生活最基本的形式，活动中出现擦伤等现象属正常的现象，在以后的活动中，我们会更加注意孩子的安全，也会教会孩子如何在活动中保护自己和他人。
最后，我会反思自己，不让此类事情再次发生。
总之，作为幼儿园老师，面对家长的指责与质疑，我会积极乐观的去面对，利用课余时间提升自己，做家长满意的老师。
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