（评论员|张小草 主播|杨展鹏）
近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出，北京市人社局一副处长体验送外卖冲上了热搜。在体验了一天后，这位副处长12小时送单只赚了41块。相关新闻视频中，他累瘫在马路牙子上：“我很委屈，真的太不容易了，我觉得很委屈，这个钱太不好挣了。”
“副处长”与“外卖员”“12小时”与“41块”，人们之所以关注这段政务纪录片，有因为对视频主角身份改变的好奇，也有对较长劳动时间与较低收益不对等的关注。尤其是灯火阑珊的街头，精疲力尽的副处长在马路牙子上一番感慨，让大家看到了党员干部深入基层、深入一线的诚意、行动与思考。不少网友评论“只有体验过才知道不容易，才懂得委屈。”“这样的体验真的很好，外卖小哥、快递小哥群体在不断增加，需要规范和维护他们的合法权益，这位领导的体验应该鼓励和肯定。”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府出台的政策好不好、所做的工作实不实，服务对象及广大群众最有发言权。当下，随着开展党史学习教育的不断深入，各地区、各部门正全力推进“我为群众办实事”实践活动。如何在办实事的过程中贴近群众的痛点、治理的难点、政策的堵点，把实事办到群众心里，这位副处长通过实际行动给出了自己的答案。这种“沉浸式”的换位体验，无疑是作为人社部门最深入、最有效的调研，是对深入基层、体察民情最生动、最有力的注解。
无法提高群众获得感的“拍脑袋”决策，即使“万分正确”也毫无用处；能够解决群众实际困难问题的“接地气”政策，即使不“高大上”也定能赢得一片掌声。据报道，这位副处长之所以体验外卖小哥，就是为了了解到真实情况，为北京市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策提供重要依据。他在视频中就表示，自己之前疑惑：“为什么平台给小哥派那么多单？”在体验一天外卖员送单日常后，他明白了：“要有收益的话，必须要抢那么多单。”
相信经过这一番走心体验，能带来更多工作思考与动力，对提高政策措施的针对性、可行性，改善公共治理提供更好的参考。
“圣人常无心，以百姓心为心。”1963年8月焦裕禄在公社书记会议上讲话，教育干部走群众路线时强调要“蹲下去才能看到蚂蚁。”要求领导干部要与群众同吃、同住、同劳动，在实践中获取真知。副处长体验外卖，也是对为民情怀的躬身实践，体现出干部求真务实、密切联系群众的工作作风。能够离开舒适的办公室，带上头盔、骑着电动车奔波街头巷尾，这种深入基层、换位思考的方式值得肯定。走好群众路线，光靠说空话套话、喊口号标语，不可能得到群众的支持和拥护，只有真正做到用心用情、将心比心，才能够想群众之所想、急群众之所急，在把实事办好的过程中，树立党员干部该有的形象。
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