他们从历史中走来，
我们在故事里相遇，
理想信念高于天，
红色精神光耀未来。
张秉贵是北京市百货大楼的一名普通售货员，但他在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。他是上个世纪50年代到80年代我国商业系统最著名的全国劳动模范，他的绝活是售货“一抓准”和算账“一口清”，“接一问二联系三”的工作方法，以及“一团火”的服务精神。凭借这些“绝活儿”，张秉贵成为新中国商业战线的一面旗帜，带动了整个行业服务水平的提升，在他生前，很多外地顾客慕名而来，在他的糖果专柜前排起长队，只为亲身感受他的技艺和服务。燕京有八景，张秉贵售货被群众亲切誉为“燕京第九景”。北京百货大楼门前广场矗立着一尊半身铜像，那就是普通售货员张秉贵。
1929年，11岁的张秉贵便到纺织厂当了童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。上世纪50年代初，新中国百废待兴，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招收25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因为有多年的经商经验而被破格录取。他做梦也没想到能当上“新中国第一店”的售货员，在宽敞明亮的柜台前体面地为顾客服务，感到无比光荣的他更坚定了为人民服务的信念。从1955年开始，在他三十多年平凡的售货实践中，他胸怀“心有一团火，温暖万人心”的职业信念，全心全意为顾客服务。
张秉贵常说：“售货员要用一团火来温暖顾客，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回家后热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，这才算我们对革命事业的一点贡献。”30多年来，张秉贵接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。
所谓“一抓准”，就是一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手就能抓出5两；“一口清”则是神奇的算账速度，遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边心算，经常是顾客要买多少的话音刚落，他就报出了价钱。后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，就是在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。
张秉贵不仅技术过硬，还注重仪表，坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋。他还注意研究顾客的不同爱好和购买动机，揣摩他们的心理。为了精通商品知识，每逢公休日，张秉贵就蹬上自行车到工厂、医院和研究单位，学习糖果知识。由于熟悉顾客和商品的特点，张秉贵可以针对一些特殊的顾客推荐商品。
有位拄着拐杖的老人，经常来欣赏他售货。老人说:“我是个病人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。”
思考题
同学们，张秉贵把普通的售货工作做成了事业，做成了艺术，做出了境界。请你以“平凡中的伟大”为题，以张秉贵的事迹为例，谈谈你的观点。
欢迎同学们将自己的所思所想发送到邮箱future@sclf.org，等待你们的心声。
讲述者：李海峰
文化学者，中国美术家协会会员，北京东城区美术家协会副主席，北京扇子艺术协会副会长。齐白石再传弟子、齐派艺术当代最具代表性传承人之一。北京电视台节目主持人、制片人；抖音大V——“丹青旅者”。
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