1999年6月15日,杭州市“12345”市长公开电话开通。为进一步加强党和政府与人民群众的联系,拓宽信访工作渠道,杭州市委、市政府决定,以原杭州市市长专线电话办公室为基础,建立杭州市“12345”市长公开电话受理中心,并正式开通杭州市“12345”市长公开电话。中心成立以来,“12345,有事找政府”成为杭州市民的口头禅。“12345”市长公开电话深受市民群众好评,成为杭州市的城市品牌,成为党和政府与人民群众之间的连心线,成为政府自我监督的一种新模式。
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