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那消费者满意度到底是什么呢？
如果通过搜索引擎，我们可以很轻易地找到它的定义：消费者满意度是对消费者满意程度的衡量指标，具体来说，衡量的是消费者期望值与实际体验的匹配程度。它不仅可以涵盖各行各业，从产品到服务，只要是影响消费者在购买行为中的任何要素均可以对其进行衡量。
可以说，消费者满意度存在使得行业和产品的发展不得不以消费者的反馈为核心推动力，使得“顾客就是上帝”成为家喻户晓的名言名句。
可是你知道吗？在20世纪60年代之前，“消费者满意度”这个概念甚至都不存在。
那时候，没有人真正关心消费者的看法。
J.D. Power的创始人James Dave Power三世曾在2014年的一次采访中分享过他的经历：从沃顿商学院毕业的他曾在麦肯埃里克森(McCann Erickson)的市场研究部门工作，当时公司刚刚赢得了别克和GMC的业务。有一次他们接到一个大项目，被告知要评估通用汽车所有部门的广告效果。于是按照流程，项目组便开始着手制作调查问卷。第一天上午他们初拟了1A到1B的问题，但等他们午休回来后却发现，这个调查问卷都还没有拟到第二题的调研项目，客户方已试图确定最终进行的调研方式了。
换句话来说，在当时，企业对于调研项目的进行有很强的控制力，甚至他们可以决定哪些信息是可以收集的而哪些不能。并且这些调研结果最终只会反馈会企业，而并不会对公众公布。
这让James Dave Power三世开始反思，这样的调研究竟有什么意义？什么才是真正推动发展的力量？
在1968年，他找到了答案。
1968年4月，James David Power三世和妻子Julie在美国加利福尼亚的家中正式成立了J.D. Power，立志要成为独立、公正且具有影响力的第三方商业调研公司。
如今，J.D. Power已成为全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业，涉足各行各业。在美国，70%的消费者会参考J.D. Power的榜单来购买商品。
从“没有人真正关心消费者的看法”到“消费者满意度”成为了当今商业社会的习惯用语，James彻底改变了商业社会中消费者的地位。
所以，消费者满意度存在的意义就是让消费者成为这个商业社会的主人，“顾客就是上帝”是一句实话，创造让消费者真正满意的产品和服务才是指引企业发展的最终目标。
而如今，在中国汽车领域拥有绝对公信力和权威性的J.D. Power将不再之局限于帮助各大汽车厂商改善消费者满意，我们将愿意分享我们收集的所有消费者的真实反馈，以“用户之声”帮助用户，将把我们所知道的所有购车消费者的经验都分享给大家。
如果你想知道：最公正的新车质量排行榜，怎么花最少的钱买最合适的车，新能源车到底值不值得购买，科技配置红黑榜， 4S店有哪些堪比海底捞的服务行为，售后服务的避坑指南…… 我们将一一为大家带来最有价值的解答。
我们希望在喜马拉雅为大家带来真正消费者的力量。
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- 2021-06
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声音主播
Y我的猫走了
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