【陆昊01】留量思维：过去是可选项，未来是必选项

今天我分享的题目叫做“留量时代的制胜之道”。

首先，我们来看一个很有意思的现象，过去的一年，我配合几百家企业去做私域的探索，去做留量的经营，发现这里面其实有很多很有意思的现象。

大的品牌，小的品牌，毫无疑问地都已经躬身入局，都在不断地探索。金融企业中金，珠宝奢侈品周大福、施华洛世奇，它们都开始去做私域的探索，通过企业微信跟好友、跟消费者产生直接的关联。

无论你通过麦当劳的APP还是通过它的小程序完成了点单之后，都会有一个入群的二维码，基于地理位置来看你离哪个门店更近，来分配一个二维码让你扫码进群获得福利，也是帮助企业构建一个它和消费者私域的阵地。

其实大家都在做这样一件事情，我觉得战略的一个层面非常的重视。小的品牌也是有的，你身边可以看到很多的商家，无论是餐饮还是一些小型的连锁，甚至是独立门店的经营，它也会用企业微信做一些工具，去跟客户产生联系。

那我们会觉得，留量思维经过这一年多，从去年到今年，疫情还没有消散，大家还在戴着口罩，始终在不断地刺激我们广大的企业家，我们不断去想，我们需要用什么样的思维去重构我们数字化的能力呢？

你在你的供应链、生产端怎么跟上下游、企业员工产生连接，当然更加重要的，就是你去重构整个产业链。我觉得数字化这个概念很大，大家也听到了很多新的概念，但是你回去做，一定要从细微之处着想。最容易做的是什么？最先做的是什么？你去考虑清楚这样一个问题。

我觉得和消费者产生更好的连接，显然是每个人应该最先去做的。现在留量思维从过去的一个可选项，到现在变成了一般必选项。大家更多地是找寻方法，你已经说够了，我知道了我要做，请你告诉我怎么做，或者谁做的更好，我向他去学习。今天我展开的案例，都是基于这样一个话题。

这两个案例就在我们身边，我们甚至没有做刻意的调研和访谈。

微信的总部在广州，企业微信也在广州，我的一个同事带他父亲去广州的保利·时光里小米之家，给他父亲去买一部手机。

大家想想，买一部手机通常有什么动作，买完了，付完款之后，这个导购的小哥哥就把自己的工牌翻过来说，阿叔，请加一下我的企业微信。加完之后，你这个手机有什么不会用的，随时给我发信息。如果你觉得打字不方便，你给我发语音，或者跟我语音通话都可以，我来教你怎么更好的用这部手机。

大家去品一品，有没有觉得突然就从一个很纯粹地我卖了一个东西给你的一个商业的关系，变成了这个小哥哥、这个导购成了60多岁阿叔一个贴心的值得信任的一个朋友呢？

无论是你用一个数字化的工具，还是用互联网的方式去重构和重做现在的商业生态，但是商业生态的本质是不变的，怎么去连接消费者，怎么把价值传递给他，以及基于信任才能把这个事情做得更好。

企业微信这类的工具，只是给了大家一个平台、一个机会，让大家除了在线下，还可以在线上再做一次或者多做一层。

设想一下，需不需要这种服务？我自己都帮我父母做过一件事情，老年人用手机最起码要用一个功能，就是把字体调大。你觉得这个功能，如果这个导购小哥哥非常贴心、非常耐心地给他做了一个引导教育之后，是不是还能产生更大的收益？

事实上，的确，现在我这个朋友家也是通过这条链路，小米的电饭煲、小米的牙刷，各种各样的东西都已经用了起来。然后我们还开玩笑，都是你爸买的？的确都是。

第二个案例是在广州一次现场会，我们也去参加了，我们就发现其实在现场广州得到总经理的企业微信名片也一直在上面，大家添加完好友之后，就进入到一个社群里面进行社群的运营和服务。

但是我想强调的一点，在这个群里面，没有人着急去卖课，没有人着急去卖书，它更多的是一种运营方式去做好服务，加强沟通、构建信任，然后再到真真正正有好的课程推出的时候，有好的书籍提供的时候，好的学习资料去提供的时候，大家是特别乐于购买的，因为对这个品牌、对这种和客户沟通方式的信任。