呼叫中心座席代表技巧篇 之六 脾气和性格表现特别的客户

2021-08-05 17:25:5105:53 231
所属专辑:电话销售
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有些客户易发怒,有些常常表现不友好,有些喜欢喋喋不休,有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式对待所有这些特点各异的客户。要知道不当处理令你用更多时间与精力,同时不满的客户还会告诉更多的人,对公司的形象与业务造成伤害。同时,我们自己的压力与紧张状况都会上升,对职业造成负面作用。

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