31.尽管你在遭受冲击,但创造出一种双赢的局面依然是可能的。这也是你将问题和挑战变为成功的方法 。在这些失败者的嘴里,我却得不到一句赞扬 。我不认为客户总是对的 。我碰到过一些客户,尽管我悉心去呵护他们,但是不管怎样努力,他们总是不会满意 。不要试图让抱怨者满意,抱怨者永远都会是抱怨的家伙,他们是实实在在的麻烦制造者。跟他们计较,太不值得了 。
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