签到语：积德
卖保险就是积德，这是我曾经常说的一句话，不过很久没说了。
这不刚刚处理了一起理赔，居然是客户和我共同的朋友对我说：你当初说卖保险就是积德，这话真对。
话说这话从准客户的嘴里说出来，听着还是很舒服的。
当然，这么些年在保险业摸爬滚打，听到的负面评价也很多，虽然持负面评价的多只是看客，但有这许多的负面评价，一定是我们还做得不够好。
就像我所说的：
过去，我们太注重销售；未来，我们更注重理赔。
我在饭团当中开了一个理赔案例专栏，并且自己发布了第一个理赔案例，请大家参考我的格式，提供更多会的理赔案例，用我们的实际行为来证明卖保险就是积德。
理赔案例的写作格式和进入饭团的方式，附在今天早会文字稿的下面。
案例写作格式
过去，我们太重视销售，未来，我们要更重视理赔。
【理赔案例001】
客户：李先生，30岁
销售：陈先生
保险公司及产品：泰康人寿、乐安康重疾
投保日期及保费：2016年1月，7020元/年，20年交
理赔原因：恶性肿瘤（脑癌，胶质瘤三期）
理赔过程：
2017.6.19客户觉得头晕
2017.6.20杭州邵逸夫医院检查结果怀疑是脑肿瘤，恶性
2017.6.21为客户启动就医绿色通道服务（产品附加服务，主要内容是专家二次诊疗、专家病房和异地就医差旅报销，报销限额5000元）
2017.6.23专家二次诊疗
2017.6.30开颅手术，历时约4个小时
2017.7.8拿到化验结果，确诊胶质瘤三期
2017.7.11理赔申请，提交材料含化验结果、手术记录等，不需要医疗发票
2017.7.20确认理赔（因处在两年抗辩期内，保险公司调查时间有些长）
2017.7.21理赔金（30万）今天应该到账，但客户提供的银行卡是信用卡，要做变更……另外，异地就医的住宿发票还有些问题，所以差旅报销还没做完
我的感受：
1.当时给客户做的是重疾+意外，后悔没有当初建议客户再补充一些防癌险
2.理赔的周期还是长了一点，一共9天（含节假日），即使是在两年抗辩期内，调查的时间也应该尽量快一些（这一点各公司还是有差异的）
3.保险很重要，保额应该再做高一些，尤其像重疾这样按保额赔付的
4.客户在生病后立即给孩子做了重疾+防癌，客户的一个朋友也主动过来要买重疾
附：
前些天发出公告，要征集一些理赔案例。不断有人问我要什么样的案例。
正好手上在处理一个案例，不加任何修饰，用白描的手法把理赔的经过写出来。
这么做，是因为保险业宣传“卖点”太多，宣传“体验”太少。
这个理赔案例的征集工作会长期做下去。
正如我为这个专栏想好的口号：过去，我们太重视销售，未来，我们要更重视理赔。
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水瓶93
积德