第329集 没底线！

        各位听众朋友们，大家好，这里是十点测大盘。今天跟大家分享的这篇文章的名称是“没底线！”

         本篇文章发表于十点测大盘21年11月19日。

        最近我们一位管家日常客户回访得到了一个粉丝的真情表白，我看了也很感动！

        管家的回访记录：最近好多姐妹和我反馈关于物流呀，产品的问题，我挺想了解了解大家的想法，都是老朋友啦，蛮想听听你对闯货，对我们的产品，对我的服务有没有什么样的想法和建议呀~

       粉丝的走心反馈：从你这里买到的东西都很顺心如意，最主要的是还开心呢！我感觉还好啊！至少购物、群聊是比较放心和开心的！我平常购物是那种只要自己感觉喜欢、价格合适、正好需要就好了的那种！但是家人、亲戚、朋友们有时候就七嘴八舌的，比如那件羊绒大衣：什么羊绒是真的假的呀、品牌呀、上当受骗了呀、你应该去鉴定呀、赶紧退货呀等等等等一堆废话，本来买了那件大衣是我挺开心的一件事儿，后来有两天弄得我真的好烦！我喜欢，我觉得值、我自己高兴不就好了吗，关别人什么事儿呢！最后我说“你们懂得多，你们会说，你们谁送我一件名牌真羊绒大衣，越贵越好，越贵越真，反正我不嫌贵”，然后就都闭嘴了，说什么就是怕我被骗被坑了。我就发现是不是人长了嘴，就是用来说三道四的呢！人和人之间就没有信任了吗？！反正花自己的钱！买自己喜欢的，理直气壮！五十多岁了，应该取悦自己了……有人说闯货的东西并不便宜，但是以我目前的认知，同等价位的，闯货的东西是一流的、特级的！

       前面怼人的这一段我们就不说了，可能粉丝处于维护闯货的急切心情吧，其实也是可以理解别人对闯货不信任的看法，毕竟当前网络购物乱象下确实很难有值得信任的购物平台。就像上次我们不相信99元可以买到几斤重的蚕丝被，特地买回来验证，因为店主说，假的话死他全家。这种拿家人发了毒咒，我们正常人认为肯定是真的，所以我们买了一条回来想看看99元的“真蚕丝”是怎么样？结果全是化纤，这下彻底让我们相信有些人为了赚钱没有任何底线。发了毒咒，他的全家确实不会死，但是钱他确实赚到了，所以这些人可以肆意发誓，只要能骗你们这些有做人底线的人的钱。

        还有一件事，我身边一个做箱包的朋友，前几年融了1亿美金，做到好几亿规模，员工数超过1500人，多么有前景的一家企业，但是一夜之间倒掉了。为什么？因为他们忘记了用户，以为有钱有人了可以搞定一切。我给大家讲个小故事：有一次接到一个用户投诉，说这个包不是全牛皮，用户要去做检测。他们的客服人员接到投诉后汇报给客服经理，这位高级管理人员既然告知客服，让她告知客户，挂在包上的那块牛皮是真的，让客户去检测好了。这种漠视用户的恶劣行为，最终用户一定会用脚投票，没过几年这家公司就轰然倒塌！

       今天几家大型的购物平台何尝不是这样，为了KPI，为了自己的股东利益最大化，他们不惜对用户坑蒙拐骗，哪怕再多的用户也会被坑完的一天。这几年的传统电商流量危机，就是最好的体现。没有信任的流量都是一文不值，有了信任度根本不需要流量。某度曾经是中国互联网流量之王，但是当卖假药的人在某度也买不起一个点击的时候，但凡去某度做推广的生意不坑蒙拐骗怎么赚得到那么多钱？昔日的流量之王没落也是情理之中。闯货没有流量，只有可怜的几个粉丝，但是闯货很珍惜，很爱护自己的粉丝。闯货每售出一件商品都终身负责，不论你什么时候找过来，我们依然想办法帮你解决。就是因为这样的责任构建了超高信任度，没有流量的闯货获得了巨额的交易量。我认为未来的电商决定你的是信任高低，而不是流量多少，信任越高流量自然越多，没有信任，一切流量归零。

       我对闯货的管家们说，你们不用想那么复杂，所有一切工作围绕“信任”两个字做，哪怕这一单是亏损的，一样价值连城。我提出了两个“凡是”：凡是有利于增进用户信任的事情都要做，凡是有悖于增进用户信任度的事情一律不能做，哪怕很赚钱，也坚决不能碰！虽然我们还不那么完善，但是我们所有的管家都很努力，都一点点在朝着增进平台和用户信任的方向努力，我相信三天不明显，三年太明显，三十年只剩闯货。我们的努力已经得到越来越多的供应商和用户的认可，越有思想的人越快认识到闯货的与众不同。我前段时间看到闯货反馈群里有这样的截图：

        1、 一个省级党校的校长在培训的时候向他的学生介绍了我们这个平台，其中一位学生这样反馈到：对抗消费者韭菜的，您这个平台是见过的唯一

        2、 一个地方市领导买了我们的袜子，顺带还把我们的创业精神夸赞了一回。

        这些见多识广的高级干部，确实有敏锐的洞察力，我们本地一个市政府领导去年在几百人的大型年会上用10多分钟专门介绍我们这家公司，有人把视频转给我看了，了不起，我所想的，我们在做的，他都讲出来了。而这一切只因为别人看到我们做到的，而不是我们说过的。因为我从未跟任何领导接触过，我们在一个国家级电商园区里面的角落里，无人知晓我们，但是身边很多人默默都已经成为闯货的忠实用户，他们切身的体会让电商购物一片乱象的今天，似乎进入了一个“伊甸园”！我为此引以为傲！

       还有最让我欣喜的是，一些优质货源供应商开始向我们聚拢，全因为我们的“气味”他们闻到了。正所谓“物以类聚人以群分”，我们自身先做好了，散发出好的“气味”，自然吸引的都是一个好“气味”的供应商，这才是闯货未来最强的核心竞争力！再好的服务只是锦上添花，只有真正商品好了才是持续发展的法宝。而闯货正在集聚这样的法宝！

       最后我跟大家来个约定：但凡在闯货购物过程中遇到不满意的事情，一定记得找管家！这不仅仅关系到你的损失问题，也是闯货可以完善的地方，只有不断地找问题，不断地解决问题，闯货的明天才会越来越好！如果今天你因为信任十点，体谅管家，去纵容闯货犯错，那么有一天闯货怎么死都不知道。让我们共同来维护好来之不易的信任之地，用闯货让我们大家的生活越来越美好！反正我自己家里的生活已经因为闯货的好物而越来越美好了，好吃的、好用的、好玩的......有空给大家罗列一下闯货好物必买清单，一定会大大提升你们的生活质量！

       粉丝们也跟我反应生活因闯货而更美好，这是我的初衷，也是做闯货的唯一目的。