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沃尔玛在电商渗透率最高的中国市场上测试新的营销工具和服务设计。与京东的战略联盟，特别是京东到家成为沃尔玛本地电商优势的支柱。
在中国零售产业的动荡环境中，沃尔玛很好地把握住了即时零售的机会，这和它独特的企业能力是一致的。比如，即时零售对门店库存准确率要求很高，而沃尔玛早年开发供应商库存管理时，已经比较好地解决了动态库存监控。
本期讨论的企业案例是美国沃尔玛公司的零售变革。在亚马逊的挤压下，以沃尔玛为代表的传统超市不仅生存空间变得狭窄，连存活本身也出现了疑问。
危机面前，沃尔玛管理层不受零售教条和以往成功经验的约束，做出了一系列勇敢的决策，利用门店资产发展出独特的价值主张，实现了对核心业务的保护，并试图在电商业务方面追赶亚马逊。
案例将分为两个部分，一共四期。第一部分介绍沃尔玛在中国的挑战和回应，第二部分是沃尔玛全球5年战略变革的实施，其中主要是美国市场的经验。
将沃尔玛在中国的运营独立出来，是因为中国零售市场的变革，特别是电商业务对传统商超的冲击具有典型性，对沃尔玛的全球变革产生了影响。同时，尽管沃尔玛中国区体量不大，但在应对产业环境剧变时总体表现不错，特别是与它的一些老对手相比，其中的管理经验值得学习。
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2019年，沃尔玛开始提供入户送货服务inHome。比如冻品送货后，需要直接放入顾客的冰箱里面。或者有些顾客行动不便，包括需要送药上门的，也会使用这项服务。此外，顾客也可以将需要退货的商品放在约定位置，让送货员取走。这项服务费用是每月20美元。顾客需要拥有一部智能锁，如果在沃尔玛购买，价格为50美元。送货员使用一次性密码打开智能锁，入户前还需要打开佩戴的摄像头，否则无法入户。用户可以选择只让送货员进入车库，并且在送货后一周内可以访问送货时的录像。担任入户送货工作的员工至少要在沃尔玛工作满一年，他们的薪酬福利也相对好一些。2022年，沃尔玛宣布将这项服务扩大到美国3000万个家庭，全美一共大约8300万个家庭。
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在中国零售产业的动荡环境中，沃尔玛很好地把握住了即时零售的机会，这和它独特的企业能力是一致的。比如，即时零售对门店库存准确率要求很高，而沃尔玛早年开发供应商库存管理时，已经比较好地解决了动态库存监控。