Question：
Some people prefer to resolve problems with friends directly face to face or on the phone, while others prefer to resolve problems by writing, sending e-mail or text message. Which one do you prefer?
答题思路：
观点：面对面
原因一：更好地理解彼此
展开：听到语气，看到表情，更好地理解对方的心情
原因二：更快速
展开：马上就可以等到回复，不需要等
重点语言：
1. tone 语气
2. facial expression 表情
3. cold hard words 冷冰冰的文字
4. avoid misunderstanding 避免误会
5. get an instant reply 立刻得到的回复
6. solve the issue (more) promptly 迅速解决问题
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