10.3 维护粉丝就是维护利益

2022-11-17 14:45:4011:36 25

声音简介

10.3.1 多与粉丝互动，了解粉丝的需求
互动方式: 准备礼物，先提出与礼物相关的话题；问题调研；与粉丝讨论热门话题；回复粉丝评论

10.3.2 站在粉丝的立场想问题
1. 从粉丝的角度思考其需求(维护新粉丝，建立信任感)
2. 粉丝的感受才最重要

10.3.3 忠实粉丝才是优质的目标消费者
忠实粉丝的黏性和忠诚度高，是最优质的目标消费者
如何营销忠实粉丝:
1. 抓住忠实粉丝的特点: 年龄，性别，风格喜好等，再做出对应的营销方案
2. 不要过度透支忠实粉丝
营销粉丝的目的是创造利润，经营粉丝时目的性不能太强，不能过度透支粉丝

10.3.4 优化粉丝体验，创造更加口碑
口碑是指对产品或服务的正面评价
口碑的传播有利于企业形象的树立和美誉度的建立，提高消费者认同感和潜在购买动力
如何积累口碑:
1. 注重粉丝的反馈
2. 对问题的优化要快
3. 优化体验要有准确性(优化的前提就是试错)选择最可靠、最能解决问题、最安全的方法