下定购买新能源汽车，却因迟迟未交车导致错过补贴？近日广东省消委会微信公众号发布一宗消费投诉案例。消费者投诉指，已30多次确认交车时间但小鹏汽车迟迟未交车，导致其错过补贴。但厂家仅提供三个解决方案，拒绝赔偿经济损失。因双方意见分歧过大，省消费会介入调解无效。
□ 消费者：赔偿1万元新能源车补贴损失
省消委会介绍，2021年10月10日，消费者潘先生到小鹏汽车广州番禺奥园广场店选购汽车。在支付定金前，潘先生反复与销售人员明确，必须在2021年12月底前提车，他才能享受到广州新能源车1万元补贴。
据消费者反映，销售人员表示只要在10月18日前下定和签署合同，12月底确保提车，并享受广州新能源车补贴1万元。为了取得消费者信任，销售人员还出具了门店确保能12月底前提车的内部通知，同时，消费者为了稳妥起见还通过微信反复确认，均得到肯定答复。消费者遂缴纳5000元定金，并与商家签署协议约定提车时再交付全款。
从2021年11月开始消费者反复联系小鹏汽车客服要求按时提车，累计达30多次，但小鹏汽车一直消极对待，一直拖到2021年12月底仍未按照承诺配车，消费者因此错过了申请政府补贴时间。消费者认为小鹏汽车涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，于2022年1月底向广东省消委会投诉，要求小鹏汽车立即配车，并赔偿其1万元新能源车补贴损失。
□ 小鹏汽车提供三个解决方案，但拒绝赔偿
接诉后，省消委会工作人员立即联系小鹏汽车有关人员进行调解，并提出希望建立消费者投诉处理快速沟通调解渠道，也遭到了小鹏汽车的消极对待。后经省消委会反复催办，小鹏汽车广州番禺奥园广场店临时店长回复省消委会，可给予消费者三个解决方案选择：一是更改汽车配置；二是退定；三是提车。同时，该店长表示门店早在2021年11月已告知消费者可能无法在12月底提车。省消委会当即指出，消费者是在多次确认可按时提车、享受政府补贴的前提下才支付定金的，小鹏汽车后来告知可能无法履行此前承诺是属于违约行为。
对此，小鹏汽车坚持只能以上三种方案解决，拒绝经济赔偿，消费者表示不接受，因双方意见分歧过大，本案调解无效。
□ 省消委会：厂家的行为已构成违约
省消委会指出，本案中，小鹏汽车的销售人员明确向消费者承诺在2021年10月购车，可以在12月底前提车并享受新能源车补贴。消费者因销售人员承诺作出购买决定，支付了定金，达成买卖协议。
根据《民法典》的规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”小鹏汽车理应积极履行双方约定，但实际其并未兑现承诺，直接导致消费者损失1万元政府补贴。
另据根据《民法典》第五百七十七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第五百八十三条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”小鹏汽车的行为已构成违约，小鹏汽车除了应根据消费者要求积极承担违约责任外，还应赔偿消费者相关损失。
省消委会指出，小鹏汽车不仅没有及时处理消费者的诉求，甚至在省消委会介入后依然消极处理投诉，这既损害企业的口碑和形象，也不利于企业的长远发展，实属不该。
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