长江日报大武汉客户端7月1日讯（见习记者李伊珏）近日，淘宝平台“haoall旗舰店”的天猫店铺因委托第三方“买好评”被有关部门依法处罚21万元。令人不解的是，7月1日，记者登录淘宝平台，这家服装店综合体验竟然是四颗星，获得众多好评服装上架销售，天猫平台还向买家推送。
涉嫌虚假宣传，违反公平交易
2021年12月2日，根据上级交办线索，广东省广州市增城区市场监管局执法人员对广州啊哩哩服饰有限公司的经营场所进行现场检查，发现该公司涉嫌从事虚假宣传行为，当日立案调查。
经查，广州啊哩哩服饰有限公司在线上开设了名称为“haoall旗舰店”的网店进行服装销售。
自2020年4月起，广州啊哩哩服饰有限公司授权委托他人（外包方）以“好评返现”的方式诱导买家按照其要求做出相应的商品好评，外包方联系买家参与买家秀活动，若买家按照其要求发布含图片好评，买家可获得3元现金红包，该公司与外包方按照15元/条（3元为支付给买家的现金红包，12元为支付给外包方的代理费）的标准结算费用。
若买家按照其要求发布含图片好评后追评的，买家可获得5元现金红包，该公司与外包方按照19元/条（5元为支付给买家的现金红包，14元为支付给外包方的代理费）的标准结算费用；2021年11月份起，发布图片好评加追评的现金红包改为4元，该公司与外包方的代理费用结算标准调整为18元/条。
另外，广州啊哩哩服饰有限公司还委托外包方通过电话或短信的方式联系买家进行五星好评，按照0.9元/条的标准支付代理费给外包方。该公司与外包方每半个月结算一次，按照五星好评、买家秀活动好评分类计算。代理费用共计257926元，扣除垫付售后款部分，实际用于获取买家好评的费用总额为252825元。
2021年12月2日，广州啊哩哩服饰有限公司被立案调查后，立即停止委托外包方进行代理活动。
6月7日，广州市增城区市场监督管理局向广州啊哩哩服饰有限公司送达了《行政处罚听证告知书》。此案的执法人员表示，由于广州啊哩哩服饰有限公司积极配合调查，如实交代违法事实并主动提供证据材料，其违法情节轻微，社会危害性较小，未造成严重后果，目前已经停止诱导消费者做出虚假的商品好评的行为，可从轻处罚。
6月24日，广州市增城区市场监督管理局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对广州啊哩哩服饰有限公司作出行政处罚，罚款21万元。
店铺客服回应：那些好评是真的
6月30日，记者登录天猫平台，该涉事店铺照常营业，淘宝给该店综合体验达到四星。点进其销量第一的服装页面，总评价10万多条，追评数则为1.6万多条，有好网友进行了追加评价。
对于其店铺因涉嫌虚假宣传遭行政处罚一事，记者找到店铺的客服人员，对方直接否认了此事，并强调店铺中的评价都是真实的，征集的优质买家秀只是为了更好地给消费者做参考。
客服先是强调了其店铺“质量有保证”，后续则否认了店铺遭行政处罚的事实。并解释道，“评价都是真实的，只是更好地做个参考。”
黑猫投诉平台上发现，自去年到今年均有消费者对haoall旗舰店产品货不对板、褪色、发错尺码等产品质量及店铺服务的投诉。有的武汉买家担心质量问题，想着能退掉。
随后，记者联系到天猫平台客服，其回复为：“是卖家的私人承诺行为，严重违反平台规定，可进行举报。”值得注意的是，其举报名义为“骚扰辱骂举报”，对其违法性没有进行突出。
有的买家吐槽淘宝平台在默认商家违法违规行为，只要涉及“晒单”“好评”的字眼，任何承诺都不支持。
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