46.客户就是上帝，中国很少有企业把客户当上帝，当兄弟就很不错了

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1.学习前置管理客户期望值的多种方法，培养客户成熟合理的服务预期2.掌握应对群体性客户投诉的步骤策略；3.把握客户的心理和常用手段，从容应对客户的过激行为；4....

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纪念一代球王马拉多纳

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