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本期讨论的企业案例是“专家与管理层的冲突：一个真实故事”。据CPP公司发布的一份研究报告。85%的美国员工报告自己遇到了职场冲突。这些员工每周大约花2.8小时处理这些冲突。在2016年，这相当于价值4340亿美元的公示损失。只有31%的管理者认为自己能够有效处理冲突。而在员工眼中，这一比例还要低得多。
美国公共大学商学院教授吉姆林介绍了一个他亲身经历过的组织内部冲突。一个军事部门在安全核查的过程中发现。有一位上了年纪的员工出现了偏执狂的精神症状。员工的主管将情况反映给经理。他们为这名长期表现优良的员工提供心理咨询。经理与员工关系管理办公室联系。报告这名员工在办公室里面的破坏行为。其他员工担心这名老员工会带武器到办公室。
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