9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。据悉，20克黄金目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元，不料2小时候后快递员打电话说黄金丢了。
小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服 " 这个 2000 的数额是怎么确定的？" 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。
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