2002年10月16日,杭州市“96345”市民服务呼叫中心开通试运行。
呼叫中心由杭州市民政局、市信息办和企业共同建设。以信息的实用性、信息获取的便利性及网络架构的先进性作为指导方针,以“96345”作为社区服务接入号码,以呼叫中心作为社区信息化服务的平台网络核心,结合社区信息化服务网站,以电话作为主要接入手段,同时使用短信、传真、互联网等沟通手段,内容包括家政等在内的各种生活服务,整合电子政务和电子商务的多种服务内容。2007年,杭州建设完成服务信息化统一平台,服务号码“96345”,提供政府单位信息资源整合、呼叫中心资源整合、信息管理系统对接联动的平台基础和保障。
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