说了很多遍，团队仍然执行不好/不执行，怎么办？_邵慧宁老师讲零售_免费在线阅读收听下载

说了很多次，伙伴依然不改怎么办?

你有没有碰到过下面的场景：明明跟员工说了很多遍要做好服务，但是大家还是做不好？明明每天都在说今天的任务一定要达成，大家还是没有紧迫感？又或者虽然你经常在店铺跟员工说要注意这这那那，大家还是不记得？以上这些场景估计作为零售高手的你遇到很多次了。
邵老师说：少说废话，聚焦一点，力出一孔！

首先为什么说了很多遍大家依然不执行/不记得？
回忆一下小时候，你妈妈碎碎念你的场景：上课要认真听讲！写作业要快点！再回忆下你老板给你打的鸡血：我们要保持狼性！要想尽办法克服困难！大家工作灵活点，主动点！偷偷问你，这里面哪句你听进去了？哪句又真的让你改变了你的行为？大概率没有吧，一般人都当耳边风了。
为什么呢？因为大道理谁不懂呢，但是知道不代表做到。就像妈妈和老板们的碎碎念、打鸡血，这些都没有办法改变行为，甚至因为念得太多，很可能带来对抗情绪“凭什么要听你的”、“你真烦”。我们管理者的目的不是让大家知道而已，而是要改变行为。（接下来的锦囊不讨论你的要求的正确性）

怎样改变大家的行为？
少说！估计你要惊呆了，让我少说？说这么多次大家都不听，少说了那不是更不听？是的，真的建议你少说。不过这里少说不代表不说和不做。而是慢慢来！有节奏地说、有目的性地说、多正向说、多带着干和复盘地说：
比如你发现某个伙伴做事很慢，抛开他自身态度因素，你可以这么干：首先克制住自己想碎碎念和发些情绪的欲望，深呼吸，想清楚你现在说了以后能改变结果和后面的行为吗？不能的话就闭嘴；
除非你觉得他态度很有问题必须要你强压了，一般情况下，沟通尽量轻松点、正向为主；
每次下达任务（挑个最小的任务，慢慢来）的时候跟他一起设置明确的时间目标和完成度（比他之前结果好一点，但是绝不要设置的过高）。比如这1个小时，完成A区域陈列调整；
跟他一起规划怎么确保完成任务以及可能遇到的障碍，比如完成任务的步骤、可能会被什么耽误等等；
尽量你上手演示给他看一遍，或者时不时跟他一起做一做这个任务；
做的过程中不定时确认他的完成进度给予反馈，有问题随时教他怎样修正，有做的好的地方哪怕特别小也要夸奖；
任务完成/时间截止后，尽快跟他一起复盘（复盘内容包含完成情况、问题点、可提升点、做地好的地方），并且定下个目标；
保证以上的步骤，做到经常这么关注他，持续跟进和帮他提升这个待改善点（也是我常说的“跟踪反馈”，跟着他的待提升点，持续关注和反馈）；
每个长一些的周期，再次表扬他的进步，并且带他复盘。

按照以上步骤跟踪反馈，伙伴一定会持续提升，估计也就1、2个月，你就能收获一枚进步神速伙伴了。

比如，你的团队服务不好。怎么办？
还是一样，先克制自己发泄情绪的欲望（因为没用还影响大家心情）；
把服务这个大目标拆解到具体行为的最小目标到每个周期，比如这两周只抓大家跟每个进店顾客打招呼、下两周巩固以及抓大家主动给顾客推荐商品等，慢慢来。这样的目的是保证所有人聚焦，并且能马上看到结果，同时因为要求具体可衡量也更容易抓；
你作为leader当然要多以身作则带动大家完成小目标；
每天执行的过程中，有亮点的伙伴要放大了夸，做的不好的伙伴也少念叨，可以开开玩笑提醒，也可以多示范给他做，还可以要求更小，以及平时给更多关注；
每天的例会好好利用，放大了大家的行为来夸，巩固行为。还可以带着大家一起练习你的要求，先迈出行动这一步；
定期带大家复盘。
以上就是改变大家行为的锦囊。答应我，一定要记住克制自己发些情绪的欲望，慢慢来，有节奏地说、有目的性地说、多正向说、多带着干和复盘地说。
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说了很多遍，团队仍然执行不好/不执行，怎么办？

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