钉钉总裁叶军：数字化转型，越务实越成功

发刊词

钉钉总裁叶军：数字化转型 越务实越成功

我是叶军，欢迎来到《钉钉·数字化案例课》。

我相信你一定知道钉钉，甚至用过钉钉，但你不一定了解钉钉。所以，我先来给你简单介绍一下。

钉钉是一个以协同办公平台和应用开发平台，给我们的客户提供数字化服务的公司，我们是一家数字化服务公司。

我为什么那么肯定地说，你一定知道钉钉甚至用过钉钉呢？因为到目前为止，我们已经服务了2100万组织，包括政府、企业、学校、事业单位，有超过5亿的注册用户，国内三甲医院有一半用了钉钉，国家工信部名单里面专精特新的企业，超过半数在使用钉钉，大家熟悉的中国五百强企业接近一半在活跃地使用钉钉。

这些国民企业或单位为什么都在用钉钉呢？钉钉的哪些功能让各行各业的数字化需求得到了满足？我慢慢讲给你听。

在大多数人印象里，钉钉是一个企业内部的聊天工具。每天上班的第一件和最后一件事就是打开钉钉完成考勤打卡。工作上，打开钉钉通讯录就可以找到你需要对接的那个同事。日志、周报、月报、绩效考核……这些都可以通过钉钉完成。

钉钉基于聊天，聊天也是钉钉非常重要的功能。在单聊和群聊中，快捷地处理信息，用文字表情进行互动，可以完成文档、会议的发起与参与，还可以在群聊中使用酷应用，完成你的工单、采购、订单、合同这些业务流程。这是钉钉最为核心的Communication场景。

有人认为，钉钉是一个更重视老板管理的工具，通过“已读、未读、Ding消息”，来达到Control（管理、控制）的目的。这符合中国绝大部分企业，特别是中小企业的诉求，对中小企业来说，老板是企业里最大的发动机，最核心的生产力，他需要员工使命必达，事事有回应，这是一个务实的能力。

当然，我们做了更多让员工更有创造感和成就感的事情，就是最近两年我们最大投入做的Context。包括文档、钉闪会、待办、知识库、项目管理、便签、视频号、企业服务等。这些功能都集合到钉钉底部的“协作”这个Tab页。

钉钉做的这些产品，正在让组织变得更加扁平、有活力、有创新力。这正是组织数字化的出发点和落脚点。

组织数字化和业务数字化，是企业数字化变革的两只翅膀。相较于组织数字化，我认为“业务数字化”是数字化最直接的价值。

经常有人问我一个问题，数字化和信息化的区别到底是什么？看着很像，其实有本质区别。

信息化时代，我们把所有工作搬到线上，以在线为目的。这只是第一步，当人、设备、系统随时随地在线后，会产生大量数据，而数字化的核心是通过数据的采集、流动、加工、展示等，给业务带来的经营价值和决策价值。

为什么说钉钉在做真的数字化？因为钉钉提供的正是关于数据的连接力和运力，让人与人、系统之间、设备之间、人与系统、设备充分连接，让其中产生的数据充分流动，把数据运输到角角落落，将数字化深入到企业的生产和业务管理场景中。

企业的经营效率提升、经营质量提升、经营成本优化一定要做这样的业务数字化，让业务管理和业务生产、采购、运营、立项变得科学，一个拥有数字韧性的企业，需要把自己的管理方法、经营方法沉淀成数字化的产品。

“授人以鱼，不如授人以渔”，我们给企业提供一个PaaS化的能力，提供更开放的生态，来解决企业个性化的需求，这是我们对各行各业差异性和专业性的尊重，这也是我们的务实。

在钉钉上，你可以任意选择最主流的低代码厂商的产品，让一线不懂技术的业务人员，用拖拉拽的方式搭建自己所需要的应用，小到一个口罩的领用，大到研发部门的流程管理。目前钉钉上已经有500多万这样的应用，绝大多数都是财务、人事、行政员工搭建的。

我们还提供了酷应用这样的新一代应用形态，让企业里面低频的业务应用，可以以卡片的形式出现在高频的群聊中，用户在处理业务的时候不用跳离聊天窗口，在不同的界面切换，聊着天就把事情办了。

我们也知道，大企业的数字化都不是一张白纸。绝大部分大企业在过往几十年，已经做过大量信息化工作，上马了若干个信息化系统，沉淀了很多数据。但这些系统和数据都沦为了一个个孤岛，数据和数据之间没有打通，或者需要很高的成本才能打通。

企业的一把手也犯愁，数字化很迷人，也得紧跟时势，可过去购买的那么多系统难道要弃用吗？

钉钉也深刻地感受到企业的困惑，所以我们做了主数据平台，做了“连接器”。不管你用的是ERP系统还是CRM系统，不管系统品牌是用友还是金蝶，钉钉有各种各样的连接器，可以把过往业务系统低成本的集成到钉钉，企业对IT上的已有投入不需要被浪费。

好的数字化工具可以打通数据烟囱，让旧的系统发挥新的增量价值。而不是一味淘汰旧系统，上马新系统。

过去两年我们做了大量工作，进入到业务数字化中，和千行百业各种形态的企业和组织，共创数字化转型升级之路。我们亲眼见证了，钉钉是如何帮助企业解决经营中的难题，帮助企业穿越成长周期，展现出了无比强劲的数字韧性。

数字韧性有三个核心特点：敏捷组织、激发个体、全链路数字化。

拥有数字韧性的企业往往具有非常敏捷的组织。它可以召之即来、来之即战，好的团队就应该这个样子，不能调也调不动，组织也组织不起来，组织不到一起，散兵游勇。

在大量的不确定环境中、变化中，企业能够最快地捕捉到市场信息，做出应对，企业就有更大的机会赢。

钉钉希望能够帮助一个组织，在不断做大过程中始终保持稳定性、灵活性，能够让这个企业以非常灵活地组织形态去应对各种变化，并且保持很高的战斗力，避免“大企业病”。

拥有数字韧性的企业非常注重个体创造力的发挥。以前的组织是老板说话你执行，现在是00后整顿职场。

这两年由于知识经济、互联网经济的发展，中国也出现了一批创新企业，员工创造力非常重要。但现实中，能够被发掘的人永远都是少数，还有大量的人才是你看不到的。

如何用数字化的手段能够看到这些人才，能够让这些人才充分发挥战斗力，这是数字化一定要解决的问题，这也是老板关心的问题。

拥有数字韧性的企业都在追求全链路数字化。“人财物事产供销研”的全链路数字化是必然的，每个环节的数据必须在线，这样把数据串起来以后做决策分析，往往能让决策变得既没有时差、也没有误差，真正实现数据帮助企业做正确的业务决定。

所以，全链路的数字化能够用数据决策，来反推业务增长、业务改进，这是我们现在非常强烈的共识。有了这样的能力以后，企业的经营质量一定会有提升。

钉钉从2015年创立到现在，帮助了两千多万家企业和组织进行数字化转型的探索，深入到各行各业的一线业务场景中，与他们的管理者、员工和IT部门交流，亲眼见证了他们是如何在数字化工具的帮助下，如何颠覆传统的行业运行模式，使看上去最落后的生产车间也能够插上数字化的翅膀，使他们更加松弛地、创造性地、幸福地在一线工作。

这也是钉钉和喜马拉雅打造这门《钉钉·数字化案例课》的初衷，我们希望将这些数字化的探索经验，分享给你，帮助你打通数字化转型的关键关节，锻造你们企业的数字韧性。

这些企业中，有行业巨头，也有新锐品牌，还有创业企业。我们从中选择了非常有代表性的案例，供大家学习参考。

你会看到零售业的代表企业，如何借助钉钉实现在线高效协作，在群内就可以完成铺货补货的一系列申请审批入库和销售监测数据反馈。还可以根据实时销售数据预判爆款，科学补货，既不怕库存不足也不怕库存积压，成功解决行业的核心痛点。

假如你来自餐饮行业，被人员流动性强、菜品创新慢、分散的门店管理、经验无法传承等问题困扰，你可以在这门课中看到餐饮企业数字化转型的经验，他们是如何借助钉钉，将繁琐的门店管理移到线上，透明便捷操作；将员工的考核可视化，激发一线员工的工作积极性；还成功解决了中式快餐，菜品标准化和创新化的矛盾。

假如你的行业属于劳动密集型，流程繁琐、业务不确定性因素强，你也可以在这门课中，看到相似的企业如何借助钉钉，提升工作效率、简化工作环节，让数据增强工作的确定性。

如果你来自传统制造业，你也会受益匪浅，从行业老大的数字化经验中，看到借助钉钉，迅速将生产管理透明化便捷化实现的可能性。

如果你来自互联网或者新锐公司，那你一定需要这门课中展示的数字化经验，比如，借助钉钉更高效地管理项目，更好地使用OKR从目标设定到对齐、落地执行，更有效沉淀知识密集型行业的数字资产。

总之，如果你正面临类似的困惑，比如，如何打通现有的业务系统，让数据真正服务于决策？如何打破部门壁垒，让员工真正协同起来，发挥每个人的创造性？如何实现全链路的数字化，精细化管理每一个环节？如何更轻更快，成本更低地搭建适合自己业务的产品？如何让企业新人快速掌握企业所需的知识？如何让企业一线员工具备超强执行力？

那么，非常欢迎你加入我们，你一定可以在这门课程中，找到你想要的答案。

为了做好这门课，我和同事们从我们服务的两千多万家企业中，挑选出来最有代表性的经典案例，采访了他们的CEO、区域经理、业务负责人、CIO等等，一起细致梳理了企业在数字化转型中沉淀下来的经验。

这一期课程的核心内容，由钉钉COO库伟为大家讲解。

为什么是库伟来给大家讲这门课呢？

库伟有着丰富的的政企大客户从业经验，他非常了解大型企业在数字化转型中，所面临的痛点和困难都有哪些，企业最关心的问题是什么，不同的企业需要什么样的差异化方案？

你可以这样理解：库伟非常懂得客户的需求，他也很擅长如何将各行各业关于数字化的思考和实践，用浅显易懂的方式讲给大家听。

最后，我想跟你说，各行各业选择了钉钉，但钉钉还不够好。我们每天都能接到很多投诉电话，关于产品关于体验甚至关于对工作的吐槽。

每一个来自用户一线的声音我们都会认真倾听，因为你们的意见，会让我们变得更好。所以，如果你已经决定加入这门课，我想提一个请求：

请你多多留言和我们互动，把这门课当作我们交流的一个窗口，你可以给钉钉提意见，也可以聊聊你对数字化的看法，以及你的企业对数字化转型的困惑，都可以留言给我们。

钉钉希望和你，一起探索企业数字化转型的新方向，一起让进步发生。

好，我们课程里见！